في المشهد التنافسي السريع في عالم الأعمال اليوم، تبدو المراقبة الفعالة للأداء أكثر أهمية من أي وقت مضى، وذلك من أجل تحقيق الأهداف التنظيمية والحفاظ على الميزة التنافسية للشركات، وإحدى الأدوات التي تساعد على المراقبة وقياس الأداء هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، فهي تعمل كقيم قابلة للقياس، وتُخبرك بمدى نجاحك في مجالات العمل المختلفة.
وكما للموظفين وأعمالهم مؤشرات أداء خاصة، كذلك للرؤساء التنفيذين والمديرين مؤشرات أداء رئيسية تسهم في تتبع مدى فاعليتهم، وهو ما ذكره لنا مستشار الموارد البشرية رامي بو سبيت.
أدوات مهمة لتحقيق النمو
يقول مستشار الموارد البشرية رامي بو سبيت: "هناك قائمة من مؤشرات الأداء تهدف لمساعدة المديرين التنفيذيين (CEOs) في تقييم أداء الشركات، بواسطة مجموعة متنوعة من المؤشرات المالية وغير المالية، هذه المؤشرات تُعتبر أدوات مهمة للرؤساء التنفيذيين لمراقبة أداء الشركات وتحسين الكفاءة وتوجيه الإستراتيجيات لتحقيق النمو المستدام، وهذه القائمة تشمل عشرة مؤشرات هي:
نمو الإيرادات (Revenue Growth):
بالتأكيد أن الإيرادات عامل مهم لقياس فاعلية الرئيس التنفيذي، ويقيس هذا المؤشر زيادة الإيرادات من مدّة إلى أخرى، وتكمن صيغة القياس في المعادلة الرياضية التالية: (الإيرادات الحالية - الإيرادات السابقة) / الإيرادات السابقة.
هامش الربح الإجمالي (Gross Profit Margin):
كذلك الربح يقيس نسبة الإيرادات المتبقية بعد حساب تكلفة البضائع المباعة، ويمكن حسابه حسابياً بالصيغة التالية: (الإيرادات - تكلفة البضائع المباعة) / الإيرادات.
هامش الربح الصافي (Net Profit Margin):
يقيس نسبة الإيرادات المتبقية بعد حساب جميع النفقات، والصيغة الرياضية التي يستخدمها المحترفون لحساب الهامش هي: (صافي الدخل / الإيرادات) × 100.
العائد على الاستثمار (ROI):
هذا المؤشر من المؤشرات المهمة التي تخبر رائد الأعمال بمقدار الأموال أو الإيرادات العائدة من الاستثمار في مشروع أو أداة معينة، ويمكن حسابه رياضياً بالمعادلة التالية: (العائد من الاستثمار - تكلفة الاستثمار) / تكلفة الاستثمار.
اطلعوا أيضاً على المستويات الست لقياس العائد على الاستثمار.
ربحية السهم (EPS):
يقيس هذا المؤشر مقدار صافي الدخل المنسوب لكل سهم عادي قائم، وصيغته: (صافي الدخل - توزيعات الأرباح المفضلة) / عدد الأسهم القائمة.
تكلفة اكتساب العملاء (CAC):
هذا المؤشر يحسب تكلفة اكتساب عملاء جدد، وذلك لأن المدير التنفيذي الجيد يحرص على اكتساب عملاء جدد والحفاظ عليهم أطول وقت ممكن، والصيغة الرياضية لاحتساب تكلفة اكتساب العملاء هي: إجمالي تكاليف التسويق والمبيعات / عدد العملاء الجدد المكتسبين.
قيمة حياة العميل (CLV):
قيمة حياة العميل تُقدّر القيمة الإجمالية التي يجلبها العميل للشركة طوال فترة حياته، ويتم احتسابها بالصيغة الآتية:
= (متوسط الإيرادات السنوية لكل عميل × متوسط عمر العميل) - تكلفة اكتساب العميل.
مشاركة الموظفين (Employee Engagement):
مستوى رضا الموظفين والتزامهم بالشركة عامل جوهري يساعد على معرفة مدى كفاءة وفاعلية الرئيس التنفيذي، وهذا المؤشر لا يتطلب معادلات حسابية أو رياضية لحسابه، إذ يكفي قياس درجة مشاركة الموظفين بناءً على متوسط استجابات استبيان الموظفين.
معدل دوران الموظفين (Employee Turnover):
هذا المؤشر يقيس معدل ترك الموظفين للشركة وصيغته الحسابية تكمن في = (عدد الموظفين الذين تركوا خلال الفترة/ متوسط عدد الموظفين خلال الفترة) × 100.
التدفقات النقدية (Cash Flow):
قياس التدفقات النقدية الداخلة والخارجة للشركة خلال فترة معينة أمر مهم لمعرفة قدرة الرئيس التنفيذي على تسيير أمور الشركة، ويتم احتسابه بقياس التدفقات النقدية التشغيلية مجموعة مع التدفقات النقدية الاستثمارية، بالإضافة إلى التدفقات النقدية التمويلية.
تعرفوا أيضاً إلى الاستقرار المالي في الشركات وكيف يُمكن تحقيقه
