أصبحت المهاتفة عبر تطبيقات خاصة بالهواتف الذكية كالواتساب مثلاً معتمدة في كافة المجالات، علماً أن المهاتفة بالطريقة العادية أصبحت تستعمل أكثر في الشركات من البيوت. وفي هذا الإطار، يطلع "سيدتي. نت" من خبيرة الاتيكيت والبروتوكول نادين ضاهر، عن أصول المهاتفة عبر التطبيقات الذكية في الحياة المهنية، وما هي حدودها؟
التطبيقات الذكية والحياة المهنية
• لا شيء يحكم العلاقات الاجتماعية الا الشعور بالاخر، لذا يجب الالتزام بحضور راق وخفيف لبناء علاقات سليمة اجتماعياً، أما بالاطارالمهني يجب الالتزام بتصرفات صحيحة مما يؤثر على الآداء المهني وآداء الشركة.
تابعوا المزيد: أصول التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي
• الاتيكيت علم متحرك ويواكب تطور سلوك الانسان السريع، سابقاً كانت الوسائل التقلدية متبعة، أما اليوم بات مسموح استعمال التطبيقات في الحياة المهنية، وحتى في المصارف وسًمح للموظف أن يتعاطى مع العميل عبر هذا التطبيق شرط أخذ موافقة مسبقة من العميل.
• لا يجب التعويل كثيراً على هذا التطبيق لأن هناك أمور عدة قد لا تصل بشكل جيد، اذا كان الاخر ليس لديه انترنت.
• عند الحديث لأول مرة مع أي شخص في الإطار المهني، يجب الاتصال على الطريقة التقليدية، ومن ثم بعد موافقة العميل الاتصال به عبر الواتساب.
• عند الاتصال لأول مرة بالشخص ولا يرد، يجب الاتصال به فوراً بالطريقة التقليدية، وأثناء الحديث مع الاخر اذا كان الصوت غير واضح يجب على المتصل أن يبادر بقطع هذا الاتصال ومن ثم الاتصال مباشرة على الطريقة التقليدية، من اتصل ينهي المكالمة بكل الحالات اجتماعيا أو مهنيا ولكل طرق المهاتفة، اذا قطعت المكالمة قل انتهاء المهاتفة الذي اتصل هو من يبادر.
• لا يمكن معاتبة الأفراد على عدم الرد بهذه الوسيلة، يمكن الشخص لم ينتبه للاتصال.
• في حال لم يرد الشخص على المكالمة، يستحسن ارسال رسالة مقتضبة وواضحة لتفسير الأمر المطلوب.
• عند مهاتفة الواتساب، يجب الانتباه الى أن يكون التوقيت ضمن دوام العمل لحد السادسة مساء، علماً أنه لا يجب أن تتجاوز المهاتفة المهنية السبع دقائق.
• الفويس يجب أن يكون مختصراً، كلما كان الكلام مقتضب كلما كانت الأفكار منظمة.
تابعوا المزيد: اتيكيت استخدام العطور
