باتت مواقع التسوق الإلكتروني أساسية في حياة كل فتاة مواكبة للموضة، ويعد موقع شي إن SHEIN من المواقع الأكثر رواجاً ضمن هذا المجال في منطقتنا العربية، فكيف وصلت هذه العلامة إلى مكانتها الرائدة وما الذي تخبأه لعملائها خلال عام 2022؟ تجيبنا عن هذه الأسئلة وأكثر مديرة مبيعات وتسويق شي إن SHEIN في الشرق الأوسط Bonnie Liu في حوار شيق، قدمت من خلاله أيضاً بعضاً من النصائح لمحبات التسوق الإلكتروني كما حدثتنا عن فعالية SHEIN YOU TOPIA التي أُقيمت في عين دبي مؤخراً.
"النساء العربيات مواكبات للموضة ويخترن ما يلائم ثقافتهن"
- ما هي أبرز المحطات التي أوصلتك إلى منصبك اليوم؟
أنا سعيدة ومحظوظة ببيئة عمل "شي إن SHEIN"، لا أستطيع أنا أحدد موقف أو لحظة معينة أوصلتني لهذا المنصب، ولكن بشكل عام، شهدنا انتعاشاً للأسواق خلال السنوات الـ5 الأخيرة، وفي الوقت نفسه، نحن نبذل جهدنا لفهم السوق والعملاء في الشرق الأوسط، مع مواكبة نهضة التكنولوجيا والمنتجات، وكل هذا بهدف تقديم خدمة أفضل وإرضاء جميع عملائنا هنا.
- ما هي أبرز إنجازاتك كمديرة المبيعات والتسويق في SHEIN؟
أعتقد بأنه إدراك متطلبات مجال الأزياء والموضة، كما أننا اتجهنا لأزياء الرجال في عام 2021 وقد حصلنا على عملاء مخلصين، وهذا يجعلنا نشعر بالرضى.
- عشت لسنوات طويلة في البلاد العربية، كيف سخرت خبرتك وإطلاعك على الثقافة العربية لفهم ذوق المرأة هنا؟
فهمت كيفية اختيار الأزياء في الشرق الأوسط، فعميلاتنا لا يتأثرن بأحدث خطوط الموضة العالمية فقط، بل هن أيضاً يخترن ما يلائم ثقافتهن وعقيدتهن.
- خلال جائحة كورونا.. ما هي أبرز التحديات التي واجهتك كمديرة تسويق الشرق الأوسط لـSHEIN؟ وكيف تم تجاوزها؟
مع انتشار جائحة كورونا ازداد اعتماد الناس على التسوق الإلكتروني "أونلاين"، وهذا ما تتقنه وتشتهر به SHEIN، حيث تمكنّا من خلال موردينا ومزايا منتجاتنا من الاستمرار بالاستجابة لطلبات العملاء بسرعة والحصول على ثقتهم وبالتالي التوسع في الحصول على المزيد من العملاء.
تابعي المزيد: علامة MOTF الفاخرة تحتفل باليوم الوطني السعودي بطرح مجموعة حصرية في الشرق الأوسط
- كخبيرة في هذا المجال، ما هي نصيحتك للمرأة التي تفضل التسوق الإلكتروني؟
بداية أنصحها باختيار متجر إلكتروني موثوق وحسن السمعة، حيث ستتمكن من مراجعة آراء وتجارب العملاء للتأكد من جودة المنتج قبل الشراء، كذلك أنصحها بأن تنتبه للمقاس عند شراء المنتجات التي تتوافر بعدة مقاسات.
- حدثينا عن فعالية SHEIN YOU TOPIA التي أقيمت في ديسمبر 2021؟
كما نرى، تمتلك الأجيال الجديدة مزيج من الاهتمامات الواسعة، بعضها متشابه، وبعضها فريد ومتخصص، وهذه الهوية الفريدة هي شريان الحياة للموضة والأزياء السريعة Fast Fashion وهي كذلك احتفال بعلامات تجارية مثل SHEIN التي بإمكانها أن توفر لهم الإطلالات التي تمكنهم من التعبير عن أنفسهم بحرّية. وهذا ما عكسته فعالية SHEIN YOU TOPIA حيث احتفت بعالم مثالي، خيالي ومليء بالمفاجآت، فكانت أشبه برحلة رائعة للتعبير عن الذات.
- أثبت التسوق الإلكتروني نجاحه مؤخراً.. فكيف تبقى SHEIN بالصدارة رغم المنافسة الكبيرة؟
بتقديم الخدمات الجيدة وإرضاء حاجات المستخدمين وهذه أسس المشاريع التجارية الناجحة، فـSHEIN تعتمد على مورديها، منتجاتها ومزاياها للاستمرار في تلبية حاجات عملائها باختلاف أذواقهم وبتقديم أزياء وفق خطوط الموضة العالمية بأسعار معقولة.
- تُعرف SHEIN بتعاونها المستمر مع مؤثرات السوشيال ميديا للتسويق لمنتجاتها، هل سنشهد المزيد من هذه التعاونات لـ2022 أم سنرى تعاون مع فئات جديدة؟
بالطبع لقد بنينا علاقات جيدة مع مؤثرات وسائل التواصل الاجتماعي، بنفس الوقت، نحن نتجه نحو المزيد من النساء المتميزات في المنطقة أملين بأن يكون هنالك تعاون إيجابي معهن تشجيعاً منا لعميلاتنا بأن يقدّرن أنفسهن وأن يحققن ذواتهن.
- برأيك، هل سيُغني التسوق الإلكتروني عن تجربة التسوق الحقيقية؟
بإمكاننا أن نرى كيف أصبح الإنترنت جزءاً أساسياً من حياة الناس، وبتجاوز التسوق الإلكتروني حدود المكان والزمان، أصبح لا بديل عنه خاصة مع مرونته وملائمته لظروف كل شخص، ولكن هذا لا يعني بأن التسوق الإلكتروني سيأخذ مكان التسوق الحقيقي، فالتسوق الاعتيادي يوفر الخبرة والتجربة والتفاعل الاجتماعي وغيرها من الخصائص، وبرأي سيرتبط كل من التسوق الإلكتروني والاعتيادي أكثر مستقبلاً وسيكملان بعضهما البعض.
- ما هي خطط SHEIN للسنوات القادمة؟
ستستمر SHEIN في مواكبة التطور التكنولوجي والكفاءة لتلبية احتياجات العملاء باختلاف أذواقهم، وبتقديم أزياء ومنتجات عصرية وبأسعار معقولة كي تتاح فرصة الاستمتاع بجمال الأزياء أمام الجميع.
- ما هي الخدمات المميزة التي تنتظر زبائن SHEIN لعام 2022؟
نأمل بمتابعة نشاطاتنا على أرض الواقع بانتظام، بتقديم المزيد من الفعاليات للمستخدمين، كتنظيم أيام خاصة بالعملاء المميزين VIP days ، محاضرات وفعاليات حيّة لتوثيق علاقاتنا مع عملائنا ولتزويدهم بتجارب مباشرة وفعلية.
- هل سنشهد افتتاح متاجر تجارية لـSHEIN؟
ليس لدينا حالياً خطط لافتتاح متاجر لـSHEIN ولكننا نخطط لعام 2022 للمزيد من مواسم التسوق الفجائية Pop-ups لاقتناص مزيد من الفرص لتوثيق تواصلنا مع عملائنا.
تابعي المزيد: ثلاثة مصممين إماراتيين في نهائيات تحدي SHEIN X 100K
