عند التواجد في المطار، من الضرورة الالتزام بالقواعد والقوانين، حتّى لا يُعاقب المسافر، إضافة إلى إتقان مجموعة من قواعد الإتيكيت، التي تُعبّر عن لباقتك وتُسهّل عليك الوقت المنقضي في المطار، مهما طال.
في السطور الآتية، تكشف استشارية الإتيكيت والسلوكيات العامة منار بر، لقراء «سيدتي»، عددًا من القواعد الهامة التي تُساعدك في الحفاظ على الإتيكيت أثناء الفترة المنقضية داخل المطار، في انتظار رحلتك أو عند العودة من وجهة السفر.
إتيكيت التصرف في المطار
هناك مجموعة من قواعد الـإتيكيت الأساسية التي يجب مراعاتها عند السفر، وذلك لحسن التصرف في المطار وعدم ارتكاب الأخطاء:
- الوصول مبكرًا: يُنصح بالوصول إلى المطار، قبل موعد رحلتك بـ3 ساعات على الأقل، للمسافرين الدوليين، وساعتين للمسافرين المحليين، الأمر الذي يمنحك الوقت الكافي للتسجيل والتفتيش الأمني وغيرها من الإجراءات. مثلًا، إذا كان موعد رحلتك الدولية هو العاشرة، صباحًا، يُفضّل الوصول إلى المطار عند السابعة صباحًا على الأقل.
- الالتزام بالإجراءات الأمنية: يُنصح بضرورة تقبّل إجراءات التفتيش الأمني، بصبر وتعاون، وإخراج أي أشياء معدنية من الأمتعة، إضافة إلى ضرورة فتح الحقائب عند الطلب. إذا طُلب منك خلع حذائك، أثناء الفحص الأمني، فمن الضروري تنفيذ الطلب، من دون تردّد.
- احترام المساحة الشخصية: من الضرورة الابتعاد عن الازدحام، وتجنّب الوقوف في الطوابير، إلا إذا كان ذلك ضروريًّا، كما يجب الحفاظ على مسافة مناسبة بينك وبين الشخص الذي يقف أمامك.
لا تصح إثارة الإزعاج داخل المطار - الحفاظ على الهدوء والنظام: تحدّثي بصوت خافت وتجنبي إحداث أي ضوضاء أو فوضى، مع التصرف بشكل مهذب وراقٍ.
- المساعدة عند الحاجة: إذا رأيت شخصًا يحتاج إلى المساعدة، لا تترددي في تقديم العون له.
منطقة الأمتعة
- انتظري بصبر حتى خروج حقائبك من الحزام الناقل قبل الاقتراب منه.
- تجنبي دفع حقائبك أو سحبها بقوة على الحزام الناقل لتجنب إسقاطها على الآخرين.
- إذا لاحظتِ أن حقيبتك متضررة أو مفقودة، قومي بالإبلاغ عن ذلك، على الفور، في مكتب خدمة الركاب.
صالات الانتظار
يقود الالتزام بالإرشادات الآتية، في المُساعدة في الحفاظ، على نظام المطار وهدوئه:
- احرصي على العثور على مقعد شاغر للجلوس، عوضًا عن الوقوف في الممرات وعرقلة مرور الآخرين.
- تجنبي احتجاز مقعد إضافي لأمتعتك.
- إذا كنت بحاجة إلى استخدام الهاتف المحمول، انتقلي إلى مناطق مخصصة لذلك، لتقليل الإزعاج.
- إذا لاحظت أن شخصًا كبيرًا في السن، يحتاج إلى المساعدة في حمل أمتعته، تطوّعي لذلك.
منطقة الأمن
هناك بعض الإرشادات الإضافية للتصرف في منطقة الأمن وصالات المغادرة في المطار:
- استعدي مسبقًا للفحص الأمني عن طريق إخراج المعادن من الأمتعة الشخصية والأجهزة الإلكترونية من حقائبك.
- تعاوني بشكل كامل مع موظفي الأمن، وانتظري دورك بصبر.
- إذا كان لديك أي سؤال أو احتياج خاص، اطلبي المساعدة بطريقة محترمة. مثلًا: إذا كان لديك جهاز طبي، أخبري موظفي الأمن بذلك قبل الفحص.
صالات المغادرة
- من الضرورة مراقبة الإعلانات عن مواعيد الرحلات، من أجل التأكد من موعد رحلتك وبوابة المغادرة.
- عند دخول البوابة، يجدر بك التحقق من جواز سفرك، أو بطاقة الطائرة مرة أخرى.
- إذا كنت بحاجة إلى المساعدة، توجهي إلى موظفي المطار في البوابة أو منطقة خدمة الركاب.
- للمسافر من ذوي الإعاقة، هناك طرق فعالة عدة للتواصل، مع موظفي المطار، والحصول على المساعدة المطلوبة.
نصائح عامة خاصة بالتواصل مع شركة الطيران
من الصحيح الاتصال بشركة الطيران، قبل موعد السفر، مع إطلاع الأخيرة على أي احتياجات خاصة (كرسي متحرك، مثلًا، أو أي معدات طبية)، إذ ستقوم "الشركة" بتنسيق المساعدة اللازمة مع المطار. أضيفي إلى ذلك، يمكن التواصل عند الوصول إلى المطار من خلال التوجه إلى منطقة خدمة الركاب في المطار، وشرح احتياجاتك للموظفين.
من جهة ثانية، يمكن طلب التوجيه إلى مناطق التفتيش الأمني أو منطقة الصعود على متن الطائرة أو التنقل داخل المطار.
في حال كان المسافر، يواجه صعوبة في التواصل الفعلي، يمكن استخدام الإشارات والإيماءات للتعبير عن احتياجاته.
