اعتمد مجلس إدارة هيئة تنظيم المياه والكهرباء قرارا بالموافقة على دليل المعايير المضمونة لحماية المستهلك، وبدورها ألزمت الهيئة جميع مقدمي الخدمة بضرورة تطبيق الدليل لضمان تحقيق المستوى المستهدف للخدمة بالشكل الذي يضمن حفظ حقوق جميع الأطراف، وعبر حسابها الرسمي على منصة إكس، استعرضت الهيئة المعايير الثمانية للخدمات الكهربائية.
معايير الخدمات الكهربائية
عبر إنفوجرافيك على حساب هيئة تنظيم المياه والكهرباء الرسمي على منصة إكس، استعرضت الهيئة دليل المعايير المضمونة لخدمات الكهرباء لحماية المستهلك، يمكنك الاطلاع عليه تفصيليا من هنا، ويتضمن الدليل 8 معايير وهي:
- مدة تسجيل أو إلغاء الخدمة للمستهلك الفعلي إذا لم تنفذ الخدمة خلال 3 أيام عمل تستحق 100 ريال تعويض.
- الإشعار قبل الانقطاع المخطط للخدمة الكهربائية في حال لم يتم إشعار المستهلك قبل فصل الخدمة عنه بيومين يستحق تعويض 100 ريال.
- إذا وصل حد انقطاع الخدمات الكهربائية لأكثر من مرتين ويدوم لأكثر من ساعتين خلال السنة الميلادية يستحق المستهلك تعويض 400 ريال سعودي.
- إذا لم يتم علاج شكاوى الفواتير خلال 10 أيام عمل يستحق المستهلك 100 ريال سعودي تعويض.
- إذا تم فصل الخدمة في الأوقات والحالات المحظورة يستحق المستهلك تعويض 500 ريال سعودي.
- في حال لم يستفيد المستهلك من الخدمة الكهربائية بعد السداد خلال ساعتين يعوض بـ100 ريال سعودي.
- إذا تجاوزت مدة الانقطاع 6 ساعات يستحق المستهلك 200 ريال سعودي.
أهداف دليل معايير الخدمات الكهربائية
أوضحت جريدة أم القرى أن الهدف الأساسي من تدشين دليل معايير الخدمات الكهربائية هو تحفيز مقدم الخدمة لتحقيق مستوى متقدم من الخدمات، إضافة إلى ضمان تعويض المستهلكين في حال لم يتم الالتزام بالمعايير الموضحة في الدليل، وتوفير مستويات الخدمة المنصوص عليها في الدليل، وعلى مقدم الخدمة الالتزام بجمع البيانات من خلال نظام إلكتروني لكل ما يتعلق بالمعايير المضمونة المعتمدة، وتحدد الهيئة المستويات والحدود المطلوبة للمعايير المضمونة والتعويضات المالية الواجب دفعها في حالات الإخفاق في الالتزام بتلك المعايير.
يمكنكم متابعة آخر الأخبار عبر حساب سيدتي على تويتر
