أكدت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، على أن من حق مستفيدي البريد، أن تقدم لهم الخدمة بالسعر المعلن عنه، وعدم دفع أي مبالغ إضافية عن المعلن عنها إلا في حال طلبت خدمة إضافية.
ووجهت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، عبر حسابها الرسمي على موقع التواصل الاجتماعي "تويتر"، تحذيراً إلى مقدمي الخدمة البريدية بشأن تحصيل أي رسوم لم يتم الاتفاق عليها مسبقاً عدا الرسوم الحكومية.
وكانت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات قد أعلنت في وقت سابق عن وثيقة قواعد حماية حقوق مستفيدي الخدمات البريدية، والتي تأتي في إطار تحقيق الهيئة لدورها التنظيمي والرقابي على قطاع البريد، الموكل لها بقرار من مجلس الوزراء.