كشفت المديرية العامة للجوازات السعودية عن أبرز المشكلات التي تسهم خدمة الرسائل والطلبات عبر منصة "أبشر" في حلها.
ودعت "الجوازات" عبر حسابها الإلكتروني الرسمي الموثَّق في موقع تويتر، رداً على استفسارٍ، قدَّمه أحد المستخدمين، إلى تصوير الملاحظة، وإرسالها من خلال خدمة الرسائل والطلبات المتاحة في منصة "أبشر" للتمكُّن من تقديم الخدمة المطلوبة.
وبيَّنت أن خدمة الرسائل والطلبات متاحة ومستمرة من خلال المنصة الإلكترونية "أبشر" لجميع المستفيدين من خدماتها، حيث يمكن من خلال استخدام هذه الخدمة معالجة الملاحظات التي تظهر للمستفيدين على منصة "أبشر"، وتعوقهم من إنهاء معاملاتهم، وحلِّها من قِبل المختصين دون الحاجة إلى مراجعة مقار إدارات الجوازات.
وجدَّدت المديرية العامة للجوازات التذكير بالمشكلات التي يتم حلها من خلال خدمة الرسائل والطلبات، وهي:
- مشكلات هوية المقيم.
- مشكلات التأشيرات.
- مشكلات تحديث معلومات جواز السفر ونقل المعلومات.
- مشكلات نقل الخدمات وتعديل المهنة.
- الاقتراحات الخاصة بتطوير الخدمات.
- تمديد تأشيرة الزيارة لحاملي الجنسية اليمنية.
- تمديد تأشيرة الزيارة لحاملي الجنسية السورية.
- خرج ولم يعد.
- إلغاء بلاغ التغيب.
- إضافة مولود.
وأوضحت "الجوازات" آلية وطريقة الاستفادة من خدمة الرسائل والطلبات، وهي:
- الدخول إلى الحساب الشخصي في منصة "أبشر".
- اختيار خدمة الرسائل والطلبات.
- كتابة موضوع ونص الرسالة التي تظهر لك وتعيق تنفيذ الخدمة إلكترونياً.
- شرح الخدمة المطلوبة بنص الرسالة موضِّحاً رقم هوية مقيم أو رقم الحدود.
- رفع المرفقات للحالة إن وجدت.
وأشارت المديرية العامة للجوازات إلى أنه لا يمكن تنفيذ الخدمة في حال كان المقيم لا يتبع صاحب الحساب المرسل منه، مؤكدةً أنه سيتم تجاهل أي طلب في حال كان لا يندرج تحت الخدمة المختارة.
