كشفت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية السعودية عن انتهاء مدة السماح المحددة لقرار "قصر مهن خدمة العملاء عن بُعد على السعوديين"، وبدء تطبيق القرار من أمس الأحد، حيث يسري هذا القرار على جميع المنشآت العاملة في سوق العمل سواء عن طريق التعاقد المباشر، أو غير المباشر.
ومن المتوقع أن يسهم هذا القرار في توفير عديدٍ من الفرص الوظيفية في مهن ووظائف خدمة العملاء، ويأتي ضمن مجموعة من قرارات توطين المهن التي عملت عليها الوزارة، واتفاقية خطة توطين وظائف الاتصالات وتقنية المعلومات التي أبرمتها مع وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات، وصندوق تنمية الموارد البشرية وهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، التي تهدف إلى تمكين العاملين في مهن ووظائف خدمة العملاء من أبناء وبنات الوطن من الحصول على فرص وظيفية لائقة وتوفير بيئة عمل مناسبة ومحفزة لهم في القطاع الخاص، وتحسين جودة تجربة العميل في السعودية.
ويستهدف القرار جميع المهن والوظائف التي تُقدَّم في مراكز الاتصال لخدمة العملاء عن بُعد سواءً عن طريق الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو وسائل المحادثة، أو وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل المباشر، إضافة إلى عقود العمل، وتعهيد الخدمات التي يلتزم بمقتضاها أصحاب الأعمال تقديم العمل عن بُعد.
وستقدم الوزارة، بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات، ممكِّنات الدعم للقرار من خلال مبادرة "مهارات المستقبل"، التي توفر برامج لدعم التوظيف والتدريب والتوجيه والإرشاد المهني، ومبادرة توطين مراكز الاتصال والتعهيد التقني، التي توفر محفزات مادية ومعنوية لتوطين المراكز في السعودية، والتعاون مع صندوق تنمية الموارد البشرية "هدف" لتقديم برامج عدة للتدريب والدعم لمهن خدمة العملاء من خلال قنوات التدريب والدعم، مثل "تمهير، ودروب، وصيفي، وأكاديمية هدف للقيادة، والبوابة السعودية للموارد البشرية".
قرار قصر مهن خدمة العملاء عن بعد على السعوديين يدخل حيز التنفيذ.#التحية_سعودية pic.twitter.com/uXd3JpuWOY
— وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية (@HRSD_SA) August 1, 2021
