لا يقتصر اهتمام حكومة المملكة بالمسجد الحرام على النواحي البنائية، أو تلك المتعلقة بالتوسعة فقط، بل تمتد لتشمل كل ما يتعلق براحة ضيوف الرحمن وسلامتهم، ومن الخدمات التي شهدت تطورًا كبيرًا على مدار السنوات الماضية خدمة العربات والتي تشرف عليها الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي؛ حيث كانت في بادئ الأمر كرسيًّا خشبيًّا يحمله العديد من الأشخاص فوق رؤوسهم ليطوفوا أو يسعوا بالحجاج والمعتمرين, وبعد مضي فترة من الزمن تم استخدام عربات يدوية مصنوعة من الخشب والحديد مغطاة بالإسفنج ذي اللون الأخضر، ثم أتت العربات اليدوية ذات الوزن الخفيف والتي توزع من خلال النقاط والمراكز المخصصة لذلك في المسجد الحرام.
ومن منطلق تطوير منظومة الأعمال التي يشهدها المسجد الحرام قامت الرئاسة بإدخال خدمة العربات الكهربائية الحديثة ذات المواصفات والمقاييس العالمية، كما قامت بالاستفادة من التقنية الحديثة في جميع المجالات مما يخدم قاصدي المسجد الحرام من الحجاج والمعتمرين والزوار, حيث تم إضافة عربات كهربائية حديثة جاءت بتصميم خفيف الوزن، مع محرك كهربائي (باور جلايد), وحاصلة على براءة اختراع الهندسة الذكية كما أنها سهلة النقل والطي والدفع.
وبحسب الموقع الرسمي الإلكتروني للرئاسة تم استخدام التقنية الذكية وذلك بتوفير تطبيق (تنقل) الذي يعد وسيلة سهلة لضيوف بيت الله الحرام للقيام بحجز العربات الكهربائية والعادية للطواف والسعي داخل المسجد الحرام.
ويتيح التطبيق آلية الحجز المسبق لتقليل التزاحم على نقاط بيع التذاكر وتسليم العربات للمستخدمين, مع إمكانية الدفع الائتمانية وكذلك الدفع عند الاستلام، في خدمة متاحة على مدار الساعة لقاصدي الحرمين الشريفين ليؤدوا مناسكهم بكل يسر وسهولة.
تجدر الإشارة إلى أنّ وكالة الخدمات والشؤون الميدانية وتحقيق الوقاية البيئية ممثلةً بإدارة خدمة التنقل تشرف على العربات داخل المسجد الحرام وتمنح تصاريح العمل لمن تنطبق عليه الشروط, حيث بلغ عدد العربات (8000) عربة منها (3000) عربة كهربائية، و(5000) عربة يدوية تقدم لضيوف بيت الله العتيق لكي يؤدوا عباداتهم بكل راحة وسهولة.
يذكر أنّ الرئاسة حددت 4 مواقع ونقاط توزيع وانطلاق العربات، وهي: جسر الشبيكة, ومدخل سلم الأرقم، ومدخل باب أجياد، ومدخل المروة فوق سطح دورات القشاشية مع وضع ملصقات في مواقع التوزيع لضمان تطبيق التباعد الجسدي وعدم التزاحم عند طلب الخدمة، وتطبيق كافة التدابير والإجراءات الاحترازية لسلامة ضيوف بيت الله الحرام، وتحقيقًا لتطلعات القيادة الرشيدة -حفظها الله-.
كما تعمل الرئاسة على تعقيم جميع العربات بشكل فوري وذلك قبل الاستخدام وبعده، حيث يتم وضع الملصقات بعد تعقيم العربات للتأكيد على أنّ العربات معقمة وجاهزة للاستخدام مرة أخرى.
