قام الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي بالتأكيد على أنّ حكومة دبي تسعى دائمًا للوصول إلى مستويات جديدة في تطوير العمل الحكومي استجابةً لرؤية الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، في تعزيز مفاهيم التميز والريادة والإبداع وترسيخ قيمة السعادة لكل من يعيش على أرض دبي.
وبحسب وكالة أنباء الإمارات "وام" جاء تصريح الشيخ حمدان خلال اعتماد نتائج دراسات سعادة موظفي ومتعاملي حكومة دبي، التي يستعرضها برنامج دبي للتميز الحكومي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي سنويًّا، حيث وجه بمشاركة التقارير النهائية مع الجهات الحكومية من أجل العمل على الاستمرار في تحسين النتائج، وذلك تكريسًا لمبادرة الشيخ حمدان السنوية في الإعلان عن نتائج دراسات سعادة موظفي ومتعاملي حكومة دبي في 18 يناير من كل عام بهدف تعزيز الشفافية والارتقاء بالخدمات المقدمة إلى مستويات ريادية.
وقال الشيخ حمدان:" نتائج دراسة مؤشر سعادة موظفي ومتعاملي حكومة دبي للعام 2021، تعكس مستوى الخدمة التي يحرص على توفيرها الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم في بيئة العمل في القطاع الحكومي ومجتمع دبي، ونسير بخطى واثقة لتحقيق نهج الشيخ محمد وهذا أثبته التقدم في نتائج دراسة مؤشر سعادة موظفي حكومة دبي للعام 2021، التي حققت نسبة وصلت إلى 88% في حين وصلت نسبة سعادة المتعاملين مع حكومة دبي إلى 86.3%".
وأشاد الشيخ حمدان بجهود الجهات الحكومية التي حققت النسب الأعلى في نتائج دراسة مؤشر سعادة الموظفين، وهي: القيادة العامة لشرطة دبي بنسبة 96.6%، والنيابة العامة بنسبة 94.7%، إضافة إلى الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب- دبي بنسبة 94.1% وضمن مقارنة مؤشر سعادة المتعاملين جاء في المراكز الثلاثة الأولى: غرفة تجارة وصناعة دبي بنسبة 91.9%، ودائرة جمارك دبي بنسبة 91.8%، إضافة إلى القيادة العامة لشرطة دبي بنسبة 91.3%.
ودعا الشيخ حمدان الجهات الحكومية الأخرى إلى مراجعة النتائج والوقوف على توقعات وتطلعات الموظفين والمتعاملين، مؤكدًا على أهمية إشراك المتعاملين من أجل النهوض إلى مستوى توقعاتهم وتجاوزها إلى درجات أعلى من الإتقان والسرعة والجودة، والعمل المستمر على تحسين الأداء بما يحقق أعلى معدلات الرضا والسعادة، والارتقاء بمعايير التميز في العمل الحكومي إلى مستويات المنافسة العالمية.
وقال:" أساس العمل الحكومي هو خدمة الناس، وثقتنا عالية بموظفينا وبكوادرنا المؤهلة والموهوبة، ولطالما عملنا على تطوير نهجنا الإداري، واضعين الريادة نصب أعيننا، ومستلهمين برؤية الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم في ترسيخ قيمة السعادة في دبي، التي بات اسمها بحدّ ذاته رديفًا للسعادة".
واطلع الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم على نتائج دراسة مؤشر سعادة موظفي حكومة دبي التي استعرضها برنامج دبي للتميز الحكومي، والمنصة الإلكترونية التي تتضمن نتائج المؤشر لجميع الجهات الحكومية.
تجدر الإشارة إلى أنّ مؤشر سعادة الموظفين لحكومة دبي حقق نسبة 88%، حيث يضم المؤشر الرئيسي خمسة مؤشرات فرعية، كما يظهر في الشكل التالي: سعادة المتعاملين .
كما اطلع ولي عهد دبي خلال العرض على نتائج مؤشر السعادة لمتعاملي حكومة دبي الذي يقوم البرنامج بدراسته منذ أكثر من سبعة عشر عامًا، وقد حقق المؤشر نمواً إيجابيًّا مطردًا مقارنة بأفضل الممارسات على الصعيد العالمي، حيث حقق مؤشر سعادة المتعاملين لحكومة دبي نسبة 86.3%، كما ارتفع مستوى الثقة لدى المتعاملين في الخدمات التي تقدمها حكومة دبي إلى نسبة 95.9%.
يذكر أنّ المؤشر يشمل 7 معايير فرعية للتقييم جاءت نتائجها على الشكل التالي:
• مؤشر السعادة اللحظي للخدمات المقدمة .
وقام برنامج دبي للتميز الحكومي خلال العام 2021 بتطوير دراسة سعادة المتعاملين شملت فصل دراسة المتسوق السري ودراسة رأي المجتمع عن الدراسة، ليصبح مؤشر سعادة المتعاملين أكثر تعبيرًا عن رأي المتعاملين ومدى سعادتهم المباشرة مع استمرار دمج نتائج مؤشر السعادة اللحظي للخدمات المقدمة من خلال المواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية، والذي تتولى قياسه هيئة دبي الرقمية في نتائج دراسة المؤشر العام لسعادة متعاملي حكومة دبي التي يجريها البرنامج، الأمر الذي يعزز من قيمة المؤشر وإسهامه في تحسين جهود الحكومة في تحقيق سعادة المتعاملين عبر كل قنوات تقديم الخدمات.
وحرصًا من البرنامج على تعزيز المرونة المؤسسية وسرعة الاستجابة للمتغيرات والأزمات والطوارئ لدى الجهات الحكومية، شملت التعديلات التطويرية تعديل وتوزيع أسئلة معيار الاستجابة للأزمات والطوارئ الذي تمت إضافته العام الماضي إلى باقي معايير الدراسة لقياس مدى سعادة المتعاملين بالإجراءات التي اتخذتها الجهة الحكومية لضمان استمرارية الخدمات والحفاظ على صحة وسلامة المتعاملين أثناء جائحة كوفيد-19.
كما قام برنامج دبي للتميز الحكومي بتطوير منصة إلكترونية لاحتساب وعرض نتائج الدراسة تمكّن المستخدمين المعتمدين لدى الجهات الحكومية من الاطلاع على نتائج الجهة التفصيلية في دراسة سعادة المتعاملين والمتسوق السري مقارنة بالمتوسط على مستوى حكومة دبي، ومقارنتها بنتيجة الجهة في العام السابق مع إمكانية استعراض نتائج كل قناة من قنوات تقديم الخدمة أو مركز من مراكز تقديم الخدمة، الأمر الذي يسهم في تركيز الجهود للتطوير والتحسين في الأدوات الأكثر احتياجاً لها.
