لا يعلم بعض الناس أن ثمّة قواعد خاصّة بالإتيكيت، عند التسوق في المتاجر، القواعد التي تطلع استشاريّة الإتيكيت والمظهر هند المؤيد قرّاء "سيدتي. نت" عليها، في الآتي، سواء تعلّق الأمر بزائر المتجر أو بالموظّف (أو البائع).
قواعد الإتيكيت الخاصّة بالمتسوّق
1. لا ينصح المشتري بقصد السوق عندما يمرّ بحالة مزاجية سيئة، وذلك لأن المتاجر تعدّ من الأماكن العامّة التي يمكن الاحتكاك فيها بالأشخاص والبائعين والعاملين، لذا قد يواجه المرء بعض الأزمات جرّاء الحالة المزاجية السيئة.
2. من أساسيّات الإتيكيت، إلقاء التحيّة على البائع، والابتسامة له.
3. لا داعي للتقليل من شأن البضاعة أو التأفّف من الأسعار، ففي حالة عدم الرضا يمكن مغادرة المكان، مع الشكر.
4. يقع تحت خانة السلوك غير المهذّب، تزجية الوقت في السوق، وشغل أوقات الموظّفين، من دون هدف.
5. يجب احترام قوانين المكان، بعيدًا من التذمّر من إلزام الزائرين بوضع الكمامات أو عدم قبول الدفع بعملة معينة أو...
6. ينصح بالالتزام بالهدوء والصوت المنخفض، مع طلب أي خدمة من البائع بطريقة مُهذّبة، بعيدًا من التقليل من شأنه، أو من الاستخفاف بالبضائع المعروضة.
7. في حالة الشكوى، من الهام أن يتحقّق الحديث مع مدير الفرع لحلّ المشكلة، والالتزام بالحديث بصوت منخفض وبطريقة مُهذّبة، بعيدًا من إشراك زائري المكان بالمشكلة، وذلك من أجل الحفاظ على سُمعة المكان.
8. في حالة دخول غرفة القياس داخل المتجر، لا تصطحب قطع الملابس بوفر، مع الحذر من مستحضرات "الميك آب" على الوجه، المستحضرات التي قد تلطّخ الملابس. أضف إلى ذلك، ترجع الملابس لمكانها أو لسلّة الملابس المقاسة لمنع زيادة الضغط على البائع.
9. يمنع إدخال الأطعمة والمشروبات داخل المتاجر، وذلك للحؤول دون تبقع الملابس المعروضة للبيع.
10. ينصح أن يسرع زائر المكان، أثناء قياس الملابس، بخاصّة مع تعدّد الأفراد في خطّ الانتظار.
11. من الممكن مراعاة البطؤ، عند وقوف كبار السن والمرضى أمام صندوف الدفع، مع تقديم الدور إليهم، للمساعدة.
قواعد الإتيكيت الخاصّة بالبائع
- على البائع أن يتصف بالاحترافيّة، وأن يستقبل الزبون بوجه بشوش، وأن يبدي الاهتمام بزائر المحلّ، بعيدًا من الانشغال بالحديث مع زملائه أو عبر الهاتف المحمول.
- يمنع على البائع مضغ العلكة، أثناء دوام العمل.
- يجب أن يدع البائع زائر المحلّ يجول في المحل لبضع الوقت (نحو خمس دقائق)، قبل أن يعرض المساعدة عليه.
- من الضروري أن يتسم البائع بالصبر والتماسك والثبات الانفعالي.
