أكدت هيئة تنظيم المياه والكهرباء، عبر انفوجرافيك نشرته من خلال حسابها الرسمي بموقع التواصل الإجتماعي"تويتر"، أنه يُحظر فصل الخدمة الكهربائية عن المستهلك من ذوي الحاجة الماسة للأجهزة الموصولة بالكهرباء.
وحظرت أيضاً من فصل الخدمة عن المنشأة في حال وجود حالة بحاجة ماسة إلى الأجهزة الموصولة بالكهرباء، مع ضرورة تسجيل الحالة لدى شركة الكهرباء.
وكانت الهيئة قد نوهت إلى أنه لا يحق لمقدم الخدمة فصل الخدمة الكهربائية عن المستهلك قبل إنذاره بالفصل بمدة 30 يوماً.
أكدت هيئة تنظيم الكهرباء على حقوق المستهلك لدى مقدم الخدمة الكهربائية، في توفير الخدمة بموثوقية عالية، وبصفة مستمرة.
وأوضحت الهيئة أن هناك أوقاتاً وحالاتٍ يحظر فيها فصل الخدمة عن المستهلك لعدم السداد وذلك في شهر رمضان المبارك، وأوقات اختبارات التعليم العام، وبعد الساعة الثانية عشرة ظهراً، وخارج أوقات العمل الرسمي لمقدمي الخدمة، وفي حالة وجود شخص تستدعي حالته الصحية "بناءً على التقارير الطبية" عدم انقطاع الخدمة، أو وجود شكوى قائمة ذات علاقة بالفاتورة.
كما أكدت الهيئة على عدم فصل الخدمة عن المستهلك إلا في حالات محددة، كتأخره في تسديد المستحقات المترتبة على استهلاكه بعد انقضاء مدة الإنذار حسب المدة التي اعتمدتها الهيئة في دليل تقديم الخدمة الكهربائية، أو في حالة حصوله على الكهرباء أو زود بها شخصاً آخر دون إذن من مقدم الخدمة، أو إذا عبث بأي جزء من المنظومة الكهربائية أو العدادات الخاصة بها.
أهداف هيئة تنظيم المياه والكهرباء
• حماية المصلحة العامة وحماية حقوق المستهلكين ومقدمي الخدمة.• الارتقاء بالخدمات التي تخضع لتنظيم الهيئة بحيث تركز على العناية بالمستهلك وحماية حقه في الاختيار الحر بين مقدمي الخدمة المتنافسين.
• تشجيع المستثمرين من القطاع الخاص على المشاركة في تطوير تلك الخدمات، وحماية مصالحهم، وتمكينهم من تحقيق عوائد اقتصادية عادلة على استثماراتهم.
• تكوين إطار تنظيمي لتلك الخدمات يتسم بالوضوح، والشفافية، والاستقرار، وعدم التحيز.
• العمل على إيجاد بيئة مناسبة تشجع التنافس المشروع والعادل بين منتجي تلك الخدمات، وتشجيع التـنافس كذلك بين مقدميها.
يمكنكم متابعة الاخبار عبر"تويتر" "سيدتي"
