هيئة الحكومة الرقمية تطلق مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية وهذه أهدافه

أعلنت هيئة الحكومة الرقمية، خلال مشاركتها في المؤتمر الوطني الثامن للجودة المقام بالمدينة المنورة، عن إطلاق مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية.

إطلاق مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية

من جهته، قال أحمد بن محمد الصويان، محافظ هيئة الحكومة الرقمية، خلال كلمته في المؤتمر، اليوم الأربعاء، إن "المؤشر يستهدف قياس نضج المنصات والمنتجات والخدمات الحكومية الرقمية والقنوات التابعة لها، وذلك من خلال مجموعة من عناصر القياس بهدف تحسين التجربة وزيادة رضا المستفيدين وفقًا للتوجهات الاستراتيجية للحكومة الرقمية، ومستهدفات رؤية المملكة العربية السعودية 2030".

المؤشر سيركز على قياس نضج 12 منصة حكومية رقمية في دورته الأولى

وأضاف محافظ هيئة الحكومة الرقمية، أن المؤشر في دورته الأولى سيركز على قياس نضج 12 منصة حكومية رقمية باعتبارها من المنصات ذات الأولوية التي اختيرت بناءً على معايير محددة، وتشمل الـ12 منصة الآتي: "اعتماد، أبشر، مدرستي، ناجز، سكني، قوى، توكلنا، صحتي، سابر، بلدي، فسح، وإحسان".

ونشرت هيئة الحكومة الرقمية، عبر حسابها الرسمي على تويتر، إنفوجرافًا يوضح معايير اختيار هذه المنصات، وتشمل الآتي: تنوع القطاعات التي تنتمي لها المنصات المختلفة، القطاعات التي ترتكز عليها المؤشرات الدولية، تأثير المنصة في القطاع، حجم الخدمات والعمليات، وشرائح المستفيدين وعددهم، ونضج الجهة المالكة وجاهزيتها في التحول الرقمي.

ووفقًا للهيئة، فإن المؤشر يعتمد في قياسه لنضج المنصات الحكومية على 3 مناظير أساسية، وهي: "تحقيق رضا المستفيد، تحسين تجربة المستخدم، وآلية معالجة الشكاوى والبلاغات".

وخلال كلمته بالمؤتمر، أكد محافظ هيئة الحكومة الرقمية على أهمية مساهمة الحكومة الرقمية في تحقيق المستهدفات الوطنية، من خلال تحسين جودة حياة الأفراد من مواطنين أو مقيمين أو زوار، إلى جانب تسهيل ممارسة الأعمال وتعزيز التنافسية، وزيادة كفاءة العمل الحكومية، وبالتالي تعزيز مكانة المملكة الرقمية الرائدة في المؤشرات العالمية.

أهداف مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية

- رفع نضج المنصات والخدمات الرقمية الحكومية.

- تسريع مراحل التطور المتعلقة بالتحول الرقمي للمنصات والخدمات الرقمية الحكومية.

- تحسين التجربة الرقمية للمستفيدين وتحسين رضاهم عنها.

- مواكبة التوجهات الاستراتيجية للحكومة الرقمية.

- قياس النضج بناءً على أفضل الممارسات الدولية.

- الاستفادة من المنصات والخدمات الرقمية ذات النضج العالي كنماذج وطنية.

هيئة الحكومة الرقمية

تعد الجهة المختصة بالحكومة الرقمية والمرجع الوطني في شؤونها، حيث تعمل الهيئة على تنظيم أعمال الحكومة الرقمية، والمنصات والمواقع والخدمات الحكومية الرقمية، والشبكات الحكومية، إلى جانب إصدار القياسات والمؤشرات والأدوات والتقارير لقياس أداء الجهات الحكومية وقدراتها في مجال الحكومة الرقمية.

المؤتمر الوطني الثامن للجودة

تحت شعار "جودة مستدامة.. لوطن طموح"، انطلقت، يوم 6 يونيو الجاري، فعاليات المؤتمر الوطني الثامن للجودة، الذي تنظمه الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة لمدة 3 أيام، في مركز الملك سلمان الدولي للمؤتمرات بالمدينة المنورة.

ويهدف المؤتمر إلى تسلط الضوء على أهمية الجودة في تحقيق التنمية المستدامة، وتعزيز دور تطبيقات الجودة والتميز المؤسسي في تحسين أداء الأعمال، وقيادة التغيير والتحول في مختلف القطاعات، إلى جانب إبراز دور الجودة في تحقيق الميزة التنافسية المحلية والدولية للمنتجات والخدمات، وكذلك الاستفادة من أفضل الممارسات المحلية والدولية، وتعزيز ثقافة الجودة لدى الفرد والمجتمع. وشهد المؤتمر مشاركة أكثر من 70 متحدثًا محليًّا ودوليًّا، من خلال 16 جلسة على مدار 3 أيام، ناقشت الجودة ومستقبلها في مختلف القطاعات الاقتصادية.

يمكنكم متابعة آخر الأخبار عبر "تويتر سيدتي".