أعلن نائب الدكتور عبدالفتاح مشاط وزير الحج والعمرة السعودي، عن إعادة بناء كامل منظومة منصات خدمات حجاج الداخل، وذلك بعد انتهاء موسم الحج لهذا العام.
وجاء ذلك خلال الاجتماع الذي عقدته وزارة الحج والعمرة، مع المجلس التنسيقي وشركات حجاج الداخل، حيث قال مشاط: إن التقييم للشركات يهدف إلى التحسين وليس لإيقاع العقوبات والغرامات.
التوعية بكل التحديات
وأشار إلى أنه يجب توعية الحجاج بكل التحديات التي يتعاملون معها في الحج فأكثرهم يحجون لأول مرة، لافتاً إلى أن في هذا الموسم ما يهم وزارة الحج هو قياس رضا ضيوف الرحمن.
إخراج المنتجات الإعلامية
ولفت إلى أنه جرى تجهيز فريق عمل مختص للعمل على كل ما يتعلق بذلك بالتعاون مع المجلس التنسيقي، حيث تعد من الأمور الجميلة هو إخراج المنتجات الإعلامية التي تساهم في تحسين مستوى التوقعات لدى الحاج في المستوى الطبيعي.
وأكد أنه سيتم نشر ملف كامل عن آلية القياس والمعايير التي يتم العمل عليها، وقياس الرضا يهدف إلى التحسين المستمر بمنهجية قياس واضحة ومحددة، مبيناً أن 22 ألف حاج قاموا بعملية تقييم خدمات حجاج الداخل السنة الماضية وكانت نسبة الرضا مخالفة للتوقعات السلبية وكانت نسبة مرتفعة في رضا الحجاج.
وشدد على أن المجلس التنسيقي الحالي يبحث عن الحلول ويديرها بحكمة واحترافية، ويبحث عن مصلحة الشركات بما لا يؤثر على المصلحة العامة.
تحليل البيانات لدعم اتخاذ القرارات بالمسجد الحرام استعدادا للحج
وفي سياق آخر، بدأت الإدارة العامة للإحصاء ودعم القرار السعودية بتكثيف أعمالها استعداداً لموسم حج هذا العام 1443هـ، وذلك بمتابعة ومساندة مركز الإحصاء والمعلومات وإدارة تجربة ضيف الرحمن.
تابعي المزيد: وزارة الحج والعمرة: أداء العمرة للحجاج فقط بداية من اليوم وحتى 20 ذي الحجة
تحليل البيانات من عدة مصادر
وحول ذلك، بيّن المهندس فارس بن محمد المسعودي مدير الإدارة العامة للإحصاء ودعم القرار، أن الإدارة العامة تحلل البيانات والأرقام من عدة مصادر وهي: "المسوح الإحصائية، وإحصائيات الإدارات، ومؤشرات الخدمات للرئاسة، وقياس الرضا عن الخدمات"، ثم تحويل تلك البيانات والأرقام إلى معلومات للاستفادة منها في دعم اتخاذ القرار.
تكثيف الأعمال
وأكد المسعودي أن الإدارة العامة كثفت من أعمال المسوح الإحصائية عن طريق الاستبانات بشكل موسع في الدراسات الإحصائية وقياس الرضا عن الخدمات المقدمة، حيث رسمت رحلة الحاج في المسجد الحرام والتعريف بإبراز الخدمات المقدمة له في أربع محطات رئيسة وهي: "الساحات، ومباني المصليات، وصحن المطاف، والمسعى".
قياس رضا الحجاج
كما تقيس الإدارة العامة رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة وقياس الأداء التشغيلي وقياس انطباعات المستفيدين في مواقع التواصل الاجتماعي.
ونوه إلى أن هذه الأعمال تأتي إنفاذاً لتوجيهات الشيخ الدكتور عبدالرحمن بن عبدالعزيز السديس الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، ومتابعة وكيل الرئيس العام للقياس والجودة والتميز المؤسسي سمير بن سعد السويهري.
يمكنكم متابعة آخر الأخبار عبر تويتر "سيدتي".
