عبر إطلاق مجموعة من المبادرات المتنوعة، كثفت وزارة السياحة السعودية، عن استعداداتها لاستقبال ضيوف الرحمن في قطاع الإيواء خلال موسم الحج لهذا العام 1443هـ، حيث خصصت غرفة عمليات على مدار الساعة للتعامل بشكل فوري مع أي تحديات قد تواجه ضيوف الرحمن في منشآت الإيواء السياحي، كما وضعت الوزارة خطة مسح ميداني لكافة منشآت الإيواء السياحي في مكة المكرمة والمدينة المنورة للتأكد من جاهزيتها قبل موسم الحج، حيث ستتواصل أعمال التفتيش والرقابة على مدار الساعة طوال فترة الموسم.
مجموعة من البرامج التنفيذية والرقابية
كما فعّلت الوزارة مجموعة من البرامج التنفيذية والرقابية التي ركزت على موظفي الخطوط الأمامية في قطاع الضيافة، وإدارة الخدمات الفندقية، والتأكد من جاهزية قطاع الإيواء، والالتزام بالمعايير التي تحقق الجودة المطلوبة، وقد استفاد من برامج التدريب نحو 2,335 متدربًا ومتدربة.
واشتملت البرامج التدريبية على الآتي:
- برامج موجهة للقياديين وتناولت التميز في إدارة الخدمات الفندقية والضيافة.
- برامج تطبيق أساسيات وأصول استقبال النزلاء والحفاوة بهم وتقديم خدمات الكونسيرج.
- التدريب في مهارات تصميم البرامج السياحية لضيوف الرحمن المستندة لتحليل دوافع واحتياجات الحجاج من البرامج المتاحة.
وفي إطار تطبيق خطط الطوارئ والمشاركة في غرفة العمليات المخصصة لهذا الغرض، تواصل الوزارة التنسيق مع كافة الشركاء الحكوميين بما في ذلك الدفاع المدني في مكة المكرمة والمدينة المنورة.
حوكمة أعمال الرقابة والتفتيش في مرافق الضيافة
وبهدف حوكمة أعمال الرقابة والتفتيش في مرافق الضيافة ومعالجة البلاغات بأسرع وقت ممكن، تعمل وزارة السياحة على التنسيق مع وزارة الحج والتنسيق مع الإدارة العامة للمرور لتسهيل أعمال مفتشي الوزارة الميدانيين والوصول السريع إلى مرافق الضيافة لمعالجة أي شكوى.
كما تقدم غرفة العمليات التي تم إنشاؤها بوزارة السياحة الدعم المتكامل لخدمة ضيوف الرحمن، حيث تستقبل شكاوى الحجاج على مدار الساعة عبر الهاتف السياحي 930.
يمكنكم متابعة أخر الأخبار عبر "تويتر سيدتي"
