كشفت هيئة الحكومة الرقمية، عبر حسابها الرسمي على منصة "تويتر"، عن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية، الذي أطلقته في تاريخ 8 يونيو 2022 ويشمل 12 منصة حكومية.
وسجل المؤشر العام لنضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية لعام 2022 نسبة %77.26 في المستوى المتمكن.
ووفقاً للهيئة، فيعتمد مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية في قياسه لنضج المنصات الحكومية على ثلاثة مناظير رئيسة، وهي: (رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى).
وأوضحت الحكومة الرقمية، أن هذه المناظير يندرج تحتها مجموعة من المحاور، حيث يُعنى منظور رضا المستفيد بقياس سهولة الاستخدام، وجودة المعلومات والمحتوى، وإمكانيـة الوصـول، ودعم المستفيد والاستجابة، بينما يقيس منظور تجربة المستخدم قابلية الاستخدام، والإتاحة، والخدمات المشتركة، أما منظور التعامل مع الشكاوى يقيس الاستجابة، وحلول الشكاوى، وقنوات تقديم الشكاوى، واتفاقيات مستوى الخدمة.
وبينت، أن منصة "أبشر" حققت المستوى المتقدم بنسبة 85.59%، مشيرةً، إلى أنه تم تصنيف مستويات مؤشر نضج التجربة الرقمية وفق خمس مستويات، وذلك ابتداًء من الأدنى إلى الأعلى.
وجاءت تلك المستويات كالآتي:
1- ناشئ.
2- متطور.
3- متمكن.
4- متقدم.
5- متميز.
حقق مؤشر #نضج_التجربة_الرقمية نسبة 77.26% في المستوى المتمكن pic.twitter.com/0qkRTMZVpl
— هيئة الحكومة الرقمية (@DgaGovSa) August 25, 2022
نتائج المنصات الحكومية الخمس الأعلى جاءت كالتالي:
- منصة (أبشر): حققت المستوى المتقدم بنسبة 85.59%.
- منصة (توكلنا): أحرزت 82.76%.
- منصة (إحسان): حققت 80.83%.
- منصة (صحتي): أحرزت 80.41%.
- منصة (ناجز): حققت 78.84% في المستوى المتمكن.
تعزيز التجربة الرقمية
من جانبه، أكد محافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد بن محمد الصويان، على أن مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية يهدف لتعزيز التجربة الرقمية ورفع رضا المستفيدين و تحسين التفاعل معهم وفقاً للتوجهات الإستراتيجية للحكومة الرقمية وتحقيقاً لمستهدفات رؤية المملكة 2030.
ونوه الصويان إلى تقدم المملكة العربية السعودية في المؤشرات الدولية، مشيراً، إلى أن تطور المنصات الحكومية الرقمية في المملكة ودورها في تحسين جودة الحياة وتسهيل ممارسة الأعمال وتعزيز التنافسية، وتحقيق كفاءة العمل الحكومي، ساهم في تحقيق المملكة هذه المكانة عالمياً.
عن مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية
تعـد هيئة الحكومة الرقمية الجهة المختصة بكل ما يتعلق بالحكومة الرقمية والمرجع الوطني في شؤونها، ومنها إصدار القياسات والمؤشرات والأدوات والتقارير لقياس أداء الجهات الحكومية وقدراتها في مجال الحكومة الرقمية، ورضا المستفيد عنها.
ويستهدف مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية فتح قنوات التواصل مع المستفيدين من الخدمات الحكومية الرقمية والاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم حيث بلغ عدد المشاركين أكثر من 18 ألف مستفيد.
يمكنكم متابعة آخر الأخبار عبر حساب سيدتي على تويتر
