بدأ برنامج حساب المواطن في استقبال طلبات الاعتراض على مبالغ استحقاق الدعم للدفعة الـ61، لشهر ديسمبر 2022، وخلال الحساب الرسمي للبرنامج على موقع التواصل الاجتماعي تويتر، استعرض حساب المواطن رابط تقديم طلبات الاعتراض لمستفيدي الدعم، وذلك من خلال زيارة البوابة الإلكترونية على https://eservices.ca.gov.sa/#/login، ومن ثم بدأ حساب خدمة المستفيدين في الرد على استفسارات المتابعين بشكل رسمي منعا لانتشار الأخبار المغلوطة بين المتابعين.
فترة انتهاء الدعم الإضافي
أوضح حساب خدمة المستفيدين خلال الرد على استفسار أحد المتابعين، أن فترة انتهاء الدعم الإضافي ستكون بحلول نهاية العام المالي الجاري، وأشار إلى أن البرنامج يعمل حاليا على دراسة دورية لضوابط الدعم بشكل دوري، وسيتم الإعلان عن الدراسة فور الانتهاء منها.
تعديل مبلغ الدعم للمستفيد
استعرض أحد المواطنين استفسارا بشأن انخفاض مبلغ الدعم المخصص له كل شهر، نظرا لكونه يعيش خارج المملكة، إلا أن المبلغ ظل ثابتا رغم مكوثه داخل المملكة لأكثر من شهر، ليوضح حساب خدمة المستفيدين أنه يتم احتساب مجموع الأيام التي يكون فيها المستفيد الرئيسي أو أحد التابعين خارج المملكة، وفي حال تجاوز المدة أكثر من 90 يوم خلال الـ 12 شهرًا الماضية سواء بشكل متواصل أو متقطع يتم استقطاعها من دعم حساب المواطن وفقًا للمقدار المخصص له من دعم يومي في الاستحقاق الفعلي.
آلية التعرف على حالة الاعتراض المالي
- قم بفتح حسابك الشخصي على برنامج حساب المواطن.
- اختر أيقونة الدفعات المالية.
- ثم اضغط على الاعتراضات المالية السابقة.
وبدوره أشار حساب المواطن أنه سيتم الرد على طلبات الاعتراض المالي المقدمة في أقرب وقت ممكن للمستفيدين.
ظهور حالة دفعة "مرفوضة"
استعرض حساب المواطن بعض الخطوات لحل مشكلة الدفعات المرفوضة، وتشمل القيام بالآتي:
الحل الأول
- راجع البنك لحل المشكلة المتعلقة بالحساب الجاري.
- ادخل لحسابك ثم الدفعات المالية.
- اضغط على تأكيد الحساب البنكي.
الحل الثاني
- قم بتغيير الحساب البنكي في البوابة الإلكترونية.
- الدخول للحساب من خلال أيقونة تفاصيل الطلب، بيانات الحساب البنكي.
- ستصلك رسالة نصية على هاتفك الجوال عند التحقق من صحة الآيبان الجديد.
رقم حساب المواطن
يقدم برنامج حساب المواطن 4 قنوات رسمية لخدمة المستفيدين، وهي:
- البوابة الإلكترونية التي تتيح استقبال الاستفسارات والشكاوى على مدار الساعة عبر الرابط التالي ca.gov.sa
- مركز الاتصال "19912" والذي يتيح خدماته من الأحد إلى الخميس من الـ8 صباحا وحتى الـ8 مساءا، أي على مدار 12 ساعة.
- خدمة المستفيدين عبر موقع التواصل الاجتماعي تويتر، والذي يتيح خدماته يوميا من الـ8 صباحا وحتى الـ10 مساءا، ماعدا الجمعة والسبت من 1 مساءا وحتى الـ10 مساءا.
- خدمة صوتك مسموع، والتي تهدف إلى تحقيق تطلعات المستفيدين لرفع جودة الخدمة على مدار الساعة.
يمكنكم متابعة آخر الأخبار عبر حساب سيدتي على تويتر
