تزامناً مع اليوم العالمي لحقوق المستهلك، أعلنت وزارة التجارة عن مبادرة لتقييم المتاجر الإلكترونية بتقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الامتثال وحفظ حقوق المتسوقين، وشعاره هذا العام (مسؤولية وعدالة الذكاء الاصطناعي للمستهلكين).
الهدف من المبادرة
وأوضحت الوزارة أن المبادرة تهدف إلى رفع امتثال المتاجر الإلكترونية في السوق السعودي، وتمكين التاجر من معرفة تقييم متجره الإلكتروني، وإمكانية تصحيح نتيجة التقييم بعد الالتزام بالمعايير المحددة.
المعايير المعتمدة
وحددت الوزارة 11 معياراً معتمداً يتم بناءً عليها تقييم امتثال المتاجر الإلكترونية، وهي:
- إبراز رقم السجل التجاري، وجميع التراخيص اللازمة على الصفحة الرئيسية للمتجر.
- إبراز الرقم الضريبي، وجميع التراخيص اللازمة على الصفحة الرئيسية للمتجر.
- توثيق رابط المتجر الإلكتروني في السجل التجاري.
- توثيق المتجر الإلكتروني في منصة المركز السعودي للأعمال.
- توفر سياسة لحماية بيانات المستهلك والخصوصية على المتجر.
- توفر سياسة للاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال على المتجر.
- توفر سياسة للتعامل مع شكاوى ومقترحات العملاء على المتجر.
- توفر سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل على المتجر.
- توفر وسائل تواصل سهلة لخدمة العملاء "تواصل معنا" على المتجر.
- توفر موقع إلكتروني آمن وبجودة عالية (سرعة الموقع، سهولة الاستخدام، رابط https يتوفر لدية حماية الأمن السيبراني).
- عدم وجود مخالفات صادرة "غير مُسددة" على المنشأة.
للمزيد الاطلاع على: التجارة السعودية توضح حقوق وواجبات المستهلك في ضمان الأجهزة الكهربائية.
وقد سبق وأن أعلنت وزارة التجارة عن تسعة ضوابط للتخفيضات التجارية في المنشآت والمتاجر الإلكترونية بهدف الحد من العروض الوهمية والمضللة للمستهلك.
وبينت الوزارة أن الضوابط هي حصول المنشأة أو المتجر الإلكتروني على ترخيص لإجراء التخفيضات قبل الإعلان عنها، وإبراز الترخيص ليتمكن المستهلك من التأكد من صحته عبر مسح "الباركود".
والتزام المنشآت بالعروض والتخفيضات الحقيقية المرخص لها وعدم التحايل أو التضليل أو التلاعب في الأسعار، وإيضاح نسبة التخفيض (من _إلى) بحيث تكون محددة ومكتوبة بشكل واضح للمستهلك.
كما تشمل الضوابط الالتزام بوضع بطاقة الأسعار على المنتجات المخفضة وبيان السعر قبل وبعد التخفيض، والإفصاح عن سياسة الاستبدال والاسترجاع في فترة العروض.
يمكنكم متابعة آخر الأخبار عبر حساب سيدتي على تويتر.
