تهتم المملكة العربية السعودية بكافة القطاعات الحكومية والخاصة بتوفير الراحة والآمان والخدمات بأنواعها لحجاج بيت الله الحرام كل عام، ومن ضمن هذه الخدمات ما أطلقته وزارة الصحة خلال موسم حج لهذا العام 1436هـ وهي خدمة تعنى بتقديم الخدمات الصحية للحجاج عبر مركز اتصالات الطوارئ " 937 "؛ للتواصل مع حجاج بيت الله الحرام، ومن أي وسيلة اتصال "جوال، ثابت، هاتف طوارئ"، وذلك بـ6 لغات عالمية.
حيث يستقبل مركز الطوارئ جميع الشكاوي أو الملاحظات على مدار الساعة عبر الاتصالات من المرضى الحجاج، وتمريرها للجهات المختصة واللجان المختلفة العاملة في الحج بالوزارة، والعمل على تلبية احتياجات الحجاج المرضى، محتاجي الخدمة من وزارة الصحة بأسرع وقت وبجودة عالية في أي وقت وزمان ومكان، وإعداد الإحصائيات وتحليلها للوقوف على الوضع الراهن للخدمات الصحية خلال موسم الحج من أجل تطويرها وإدراجها ضمن الخطط التطويرية للوزارة، ونشر توعية بنوعية الخدمات التي تقدمها وزارة الصحة والدور المنوط بها، كما حرصت الوزارة أن يستقبل مركز الطوارئ الاتصالات والاستفسارات أو الشكاوى والملاحظات بخمس لغات يتكلم بها معظم الحجاج وهي "الاردو، الفرنسية، التركية، الفارسية والإنجليزية، إضافة إلى اللغة العربية" .
ويقوم المركز بتحليل كل ما يرد من رصد لبلاغات المرضى الطارئة، والعمل الجاد على تطوير أداء العمل ضمن إستراتيجيات وزارة الصحة، سعيًا لتحقيق شعار الوزارة هذا العام "نحن نهتم".
حيث يستقبل مركز الطوارئ جميع الشكاوي أو الملاحظات على مدار الساعة عبر الاتصالات من المرضى الحجاج، وتمريرها للجهات المختصة واللجان المختلفة العاملة في الحج بالوزارة، والعمل على تلبية احتياجات الحجاج المرضى، محتاجي الخدمة من وزارة الصحة بأسرع وقت وبجودة عالية في أي وقت وزمان ومكان، وإعداد الإحصائيات وتحليلها للوقوف على الوضع الراهن للخدمات الصحية خلال موسم الحج من أجل تطويرها وإدراجها ضمن الخطط التطويرية للوزارة، ونشر توعية بنوعية الخدمات التي تقدمها وزارة الصحة والدور المنوط بها، كما حرصت الوزارة أن يستقبل مركز الطوارئ الاتصالات والاستفسارات أو الشكاوى والملاحظات بخمس لغات يتكلم بها معظم الحجاج وهي "الاردو، الفرنسية، التركية، الفارسية والإنجليزية، إضافة إلى اللغة العربية" .
ويقوم المركز بتحليل كل ما يرد من رصد لبلاغات المرضى الطارئة، والعمل الجاد على تطوير أداء العمل ضمن إستراتيجيات وزارة الصحة، سعيًا لتحقيق شعار الوزارة هذا العام "نحن نهتم".
