أفادت اقتصادية دبي بأنها أعادت مبلغاً إلى سائحة صينية، بعد التواصل معها عبر تطبيق «وي تشات» للتواصل الاجتماعي، موضحة أن ذلك جاء بناء على شكوى تقدمت بها ضد محل في دبي باع لها حقيبة جلدية معيبة.
وأضافت أن السائحة شاهدت إعلاناً لاقتصادية دبي خاصاً باستقبال شكاوى المستهلكين باللغة الصينية، عبر «وي تشات»، تواصلت مع الموظف المعني والمسؤول عن التطبيق، الذي اطلع بدوره على تفاصيل الشكوى والتأكد من بياناتها لاتخاذ وعمل اللازم، حيث تواصل مع مدير المحل وأبلغه بضرورة إرجاع 6900 درهم قيمة الحقيبة للشاكية وذلك حسب الاتفاق.
بعد التدقيق في الشكوى وجد أن هناك عيباً في تصنيع الحقيبة، والشاكية أكدت أنها حاولت التواصل مع المحل مرات عدة للحصول على المبلغ، فيما تكفل قسم شكاوى المستهلكين بمعالجة وحل الشكوى والتأكد من إرسال المبلغ كاملاً إليها وهي في الصين.
يشار إلى أن الشاكية تواصلت مع الموظف المعني باستقبال الشكاوى باللغة الصينية وأبدت إعجابها بالدور الكبير، والخدمة المتميزة التي قدمتها لها إدارة حماية المستهلك في اقتصادية دبي.
الموضوع السابق
الموضوع التالى
