اهتمامًا من الهيئة العامة للسياحة والآثار بالسياح في المملكة وخاصةً في مكة المكرمة، ونظرًا لتزايد الشكاوى على عدم سماح الفنادق للنزلاء بإدخال المواد الغذائية، أصدرت الهيئة عبر موقعها الإلكتروني وحسابها على موقع التواصل الاجتماعي "تويتر" تعميمًا إلى مدراء الفنادق يتيح للنزلاء إدخال الأطعمة الخارجية وفق ضوابط واشتراطات محددة تضمن حقوق النزلاء، وسلامتهم وأمنهم، وتحدد مسؤولية الفنادق في هذا الخصوص.
وتضمن هذا التعميم منع مقدمي خدمات المطاعم الخارجية من إيصال الأغذية والمشروبات إلى غرف النزلاء مباشرة على أن يتم إيصالها عند الحاجة عن طريق خدمات الغرف في الفندق، وعدم السماح بإدخال المواد الغذائية الأولية التى تتطلب الطهي نظرًا لعدم توفير وسائل الطهي في الفنادق، وإخضاع المأكولات الجاهزة والمشروبات للإجراءات الأمنية الخاصة بالفندق، وكذلك عدم السماح بأكل المأكولات الخارجية في المناطق العامة مثل: البهو، وقصر ذلك على غرف النزلاء، وشددت على أن تلتزم الفنادق بإعلان مضمون التعميم لنزلاء الفندق قبل تسجيل الدخول وعند وصولهم للفندق، بجانب تضمين التعميم في كتيب دليل الضيافة داخل الغرفة أو الإعلان بالاستقبال بداخل بهو الفندق؛ وذلك من منطلق توجيه مرافق الإيواء السياحي لاتباع التعليمات اللازمة لحسن انتظام العمل فيها، ولرفع مستوى الخدمة التي تلتزم الفنادق بتقديمها للنزلاء، وأخذًا بالتدابير والاحتياطات اللازمة للمحافظة على صحة النزلاء، وضمان سلامتهم ووقايتهم من الأخطار.
يذكر أنّ هذا التعميم أصدر بسبب ملاحظة الهيئة تزايد الشكاوى الواردة إليها، خاصة في فنادق مكة المكرمة، سواء من النزلاء بعدم سماح إدارات الفنادق لهم بإدخال الأغذية أو من إدارات الفنادق بقيام النزلاء بإدخال الأطعمة الخارجية من دون أي ضوابط تضمن سلامة النزلاء والفندق ما قد يحمل إدارات الفنادق قضايا قانونية هم ليسوا طرفًا فيها.
وتضمن هذا التعميم منع مقدمي خدمات المطاعم الخارجية من إيصال الأغذية والمشروبات إلى غرف النزلاء مباشرة على أن يتم إيصالها عند الحاجة عن طريق خدمات الغرف في الفندق، وعدم السماح بإدخال المواد الغذائية الأولية التى تتطلب الطهي نظرًا لعدم توفير وسائل الطهي في الفنادق، وإخضاع المأكولات الجاهزة والمشروبات للإجراءات الأمنية الخاصة بالفندق، وكذلك عدم السماح بأكل المأكولات الخارجية في المناطق العامة مثل: البهو، وقصر ذلك على غرف النزلاء، وشددت على أن تلتزم الفنادق بإعلان مضمون التعميم لنزلاء الفندق قبل تسجيل الدخول وعند وصولهم للفندق، بجانب تضمين التعميم في كتيب دليل الضيافة داخل الغرفة أو الإعلان بالاستقبال بداخل بهو الفندق؛ وذلك من منطلق توجيه مرافق الإيواء السياحي لاتباع التعليمات اللازمة لحسن انتظام العمل فيها، ولرفع مستوى الخدمة التي تلتزم الفنادق بتقديمها للنزلاء، وأخذًا بالتدابير والاحتياطات اللازمة للمحافظة على صحة النزلاء، وضمان سلامتهم ووقايتهم من الأخطار.
يذكر أنّ هذا التعميم أصدر بسبب ملاحظة الهيئة تزايد الشكاوى الواردة إليها، خاصة في فنادق مكة المكرمة، سواء من النزلاء بعدم سماح إدارات الفنادق لهم بإدخال الأغذية أو من إدارات الفنادق بقيام النزلاء بإدخال الأطعمة الخارجية من دون أي ضوابط تضمن سلامة النزلاء والفندق ما قد يحمل إدارات الفنادق قضايا قانونية هم ليسوا طرفًا فيها.
