كشف المتحدث الرسمي ومدير العلاقات العامة والإعلام بمركز "أداء"، محمد النفيسة، أن المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة "أداء"، بدأ بقياس رضا المستفيدين عن الخدمات العامة المقدمة لهم في 8 مجالات مختلفة، عبر 21 رحلة يقيس المركز من خلالها إجراءات حصول المستفيد على الخدمة ومدى رضاه عنها.
وأوضح النفيسة، أن المركز أطلق عمليات قياس رضا المستفيد؛ استنادًا لتنظيم المركز، الذي ينص في مهامه على أن "يتولى المركز دعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها، من خلال قياس جودة الخدمات ورضا المستفيدين عنها".
وأبان، أن مفهوم قياس رضا المستفيد من خلال رحلة الحصول على الخدمة، يتمثل في عمليات قياس تستهدف رضا المستفيد عن جميع الإجراءات التي تواجهه خلال طلبه خدمة معينة تشترك في تقديمها عدة أجهزة عامة، سواء أكانت أجهزة حكومية أو وزارات أو هيئات عامة أو صناديق؛ مشيرًا، إلى أن القياس يعتمد على التواصل مع المستفيدين بشكل مباشر؛ للإجابة عن مجموعة من الأسئلة المتعلقة بمراحل طلبهم الحصول على الخدمة، ومدى رضاهم عنها.
وأفاد النفيسة، أن المجالات المستهدفة بالقياس، ستغطي جوانب حيوية من الحياة الرئيسة للمستفيدين، سواء مواطنون أو مقيمون أو زائرون للمملكة؛ حيث سيستهدف القياس مجالات عدة، كالإسكان والصحة والتعليم والعمل والتجارة والنقل والقانون، والخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وأشار المتحدث الرسمي، إلى أن مركز "أداء" حدد أربعة مستويات يستهدفها بقياس رضا المستفيد، تتمثل في "قياس رحلة المستفيد للحصول على خدمة، وقياس رضاه عن مركز الخدمة، وعن الجهة الحكومية، وعن الخدمات المقدمة".
ويهدف المركز إلى دعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها، وإتاحة الفرصة للمستفيد للمشاركة في تقييم خدمات الأجهزة العامة، بالإضافة لتمكين صناع القرار وأصحاب المصلحة من اتخاذ القرارات اللازمة لتحسين الخدمات الحكومية المقدمة للمستفيدين، وفق تقارير ونتائج قياس واقعية.
