تسعى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية لحماية المستهلك من ارتفاع الأجور، ومن هذا المنطلق أكدت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عبر حسابها الرسمي على موقع التواصل "تويتر"، على حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، والتي جاء في مقدمتها عدم دفع الأجور التي تم الاعتراض عليها إلى أن يتم البتُّ في الاعتراض.
وأشارت إلى أهمية تقديم الاعتراض خلال 60 يومًا من صدور الفاتورة، بناءً على وثيقة شروط تقديم خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات، وحقوق والتزامات المستخدمين، ومُقدِّمي الخدمة، والعلاقة بين المستخدم ومُقدِّم الخدمة، والتي تهدف إلى حماية حقوق المستخدمين، وتحقيق الشفافية، والوضوح في الإجراءات، وتحقيق التوازن بين حقوق والتزامات طرفي العلاقة، وتحسين تجربة المستخدمين ورفع مستوى رضاهم، بالإضافة إلى تحسين إجراءات معالجة الشكاوى.
ويمكنك في حال الاعتراض على الفاتورة أو الخدمة المقدمة من مُقدِّم الخدمة، تقديم البلاغ عبر الرابط التالي:
https://portalservices.citc.gov.sa/E-Services/Complaint/LandingScreen.aspx
