بدأت اختبارات الفصل الأول الدراسي في المملكة، لتبدأ معها حالة من القلق والخوف الذي طال كلًّا من الأهل والطلاب، لذا ومن باب تقديم المساعدة لكلا الطرفين أطلقت وزارة التعليم خدمة الهاتف الاستشاري لتقديم الاستشارات النفسية والتربوية والتعليمية للطلاب وأولياء أمورهم.
علمًا أنّ الاستشارات يستقبل عبر الرقم (19996) مختصين في التوجيه والإرشاد في جميع إدارات التعليم في مناطق المملكة، كي يساعدوا طالبي الخدمة في حل المشكلات التي تواجههم خلال هذه الفترة؛ سعيًا لتحقيق أعلى معدلات الاطمئنان والتهيئة النفسية.
وتُفَعِّل الوزارة هذه الخدمة خلال فترة الاختبارات في كل فصل دراسي، وانطلقت هذه الخدمة مع انطلاق وحدات الخدمات الإرشادية في العام الدراسي 1423ه.