ذكاء القائد.. كيف تحمي موظفيك من الآثار السلبية للملاحظات؟

هل تساءلت يوماً كيف يمكن لكلمة واحدة أن تُحدث تحولاً جذرياً في أداء موظف؟ أو كيف يمكن لملاحظة بسيطة أن تكون دافعاً كبيراً للنجاح أو سبباً للإحباط؟ في عالم العمل، تعد الملاحظات أداة حاسمة يمكن أن تسهم في تحسين الأداء أو تؤدي إلى نتائج غير مرغوب فيها، بناءً على كيفية تقديمها، فكيف يمكن للقادة أن يتجنبوا التأثيرات السلبية لملاحظاتهم ويحولون النقد إلى أداة بنّاءة تدفع بالفريق نحو النجاح؟
لذلك، ما هي الرؤى الاستراتيجية التي تساعد القادة على تقديم الملاحظات بطريقة تحقق أقصى استفادة، وتبني علاقات قوية ومستدامة مع الموظفين؟ تخيل موظفاً شاباً يترقب ملاحظاتك بعد أشهر من الجهد المكثف، إذا كانت الملاحظات غير مدروسة أو غير متوازنة، فقد يشعر بالإحباط ويتراجع عن تقديم أفضل ما لديه، في المقابل كيف يمكن لملاحظة مُقدَّمة بذكاء أن تعزز من حماسه وتفتح أمامه أبواباً جديدة للتطوير؟ تجيب الخبيرة في مجال التنمية البشرية نور صلاح عن هذه الأسئلة، مُوضحة كيف يمكن للقائد الذكي أن يحمي فريقه من الآثار السلبية للملاحظات، ويحول كل فرصة نقدية إلى خطوة نحو النجاح والتفوق.

تأثير الملاحظات على أداء الموظف

كيف يتجنب القائد الآثار السلبية للملاحظات؟

إدراك الوقت المناسب

إن فهم التوقيت المناسب لتقديم الملاحظات أمر بالغ الأهمية، يتعلق الأمر بتحقيق التوازن بين منح شخص ما الفرصة لتصحيح مساره  من دون إرباكه، إذا انتظرت طويلاً، فقد تمر لحظة التعلم المؤثر، ولكن إذا كنت متسرعاً جداً، فقد لا يكون لديك فهم كامل للموقف، اهدف إلى تقديم تعليقات في أقرب وقت ممكن من الحدث، مع التأكد من حصولك على جميع المعلومات اللازمة لتقديم انتقادات بناءة.
من الصفر إلى النجاح... كيف تحصل على وظيفة أحلامك دون خبرة سابقة؟

كن دقيقاً

تساعد الخصوصية في ردود الفعل المتلقي على فهم الإجراءات أو السلوكيات التي تحتاج إلى تغيير بالضبط، التعليقات الغامضة يمكن أن تؤدي إلى الارتباك والتقاعس عن العمل. عندما تقدم تعليقات، ركز على حالات معينة ووصفها بوضوح، لا يجعل هذا الأسلوب تعليقاتك أكثر قابلية للتنفيذ فحسب، بل يساعد أيضاً في تقليل الدفاعية حيث إنه من الواضح أنك تتعامل مع السلوك، وليس الشخص.

"تقديم الملاحظات الجيدة هو فن من فنون القيادة، ليس الهدف منها إظهار العيوب، بل توجيه الفرد نحو إمكانياته الحقيقية" — بيل جيتس

تنمية الحوار

لا ينبغي أن تكون ردود الفعل طريقاً ذا اتجاه واحد؛ إنه حوار، شجع المتلقي على مشاركة وجهة نظره والمشاركة في محادثة حول التعليقات، يمكن أن يوفر هذا التبادل رؤى قيمة حول عملية التفكير والتحديات؛ مما يسمح لك بتصميم إرشاداتك بشكل أكثر فعالية، ومن خلال تعزيز الحوار، يمكنك أيضاً بناء الثقة وإظهار أنك تقدر مدخلاتهم ونموهم.

تقديم الدعم

يشكل الدعم عنصراً أساسياً في تحويل ردود الفعل من نقد إلى فرصة حقيقية للنمو، إن تقديم الدعم يعكس التزامك الحقيقي بمساعدة الموظف على تحسين أدائه، دع المستلم يعرف أنك على استعداد لمساعدته في إجراء التحسينات، سواء من خلال توفير موارد إضافية، تقديم إرشادات واضحة، أو ببساطة أن تكون متاحاً لمزيد من النقاش، دعمك يمكن أن يحفز الموظف على أخذ تعليقاتك على محمل الجد والعمل على تحقيق التغيير؛ مما يجعل الملاحظات أكثر فاعلية ويعزز من فرص النجاح والنمو.

الاستمرار والمتابعة

تعد خطوة حيوية في عملية تقديم الملاحظات، وهي عنصر أساسي لتجنب التأثيرات السلبية المرتبطة بالنقد، بعد تقديم الملاحظات، لا يكفي أن تكتفي بالكلمات فقط، بل يجب أن تتابع كيف يتم استيعاب هذه الملاحظات وتنفيذها، فالمتابعة توفر فرصة للتأكد من أن الموظف قد فهم الرسالة بشكل صحيح، وأنه يتخذ الإجراءات اللازمة لتحسين أدائه، فهي تعكس التزامك بنجاح الموظف وتعزز من أهمية الملاحظات التي قدمتها، سواء كانت المتابعة من خلال اجتماع رسمي لتقييم التقدم، أو محادثة غير رسمية لمناقشة أي تحديات جديدة، فهي تهدف دائماً إلى معالجة أي مشكلات قد تظهر وضمان تحقيق أهداف التحسين.

"الملاحظات ليست هجوماً على الشخص، بل هي دعوة لتطوير الذات وتحقيق المزيد من النجاح" — جورج برنارد شو

تشجيع ردود الفعل

إن تشجيع الأفراد على تقديم ردود فعل ذاتية يمكّنهم من التفكير في أدائهم وتحديد مجالات التحسين بشكل مستقل، عندما تعلم شخصاً كيفية تقييم عمله بشكل نقدي، يصبح أكثر وعياً بذاته واستباقياً في مسيرته نحو التطور الشخصي، هذه العملية لا تعزز فقط من قدرته على التعلم والتطوير الذاتي، بل أيضاً تساهم في تقليل الاعتماد على ردود الفعل الخارجية وتعزز ثقافة التحسين المستمر داخل الفريق أو المنظمة.
لحل النزاعات مع الزملاء...  إليك كيف يجعل التعلم المستمر منك قائداً محترفاً؟
في النهاية، لا بد من الإشارة إلى أنه  يجدر على المدير والموظف معاً أن يعوا أن تقديم الملاحظات بفعالية هو عملية تفاعلية تتطلب التعاون والتفهم المتبادل، فالمدير يقدم النقد بطريقة بناءة، مع ضمان متابعة دائمة وتقديم الدعم اللازم لضمان استفادة الموظف من هذه الملاحظات، دون أن يقتصر على تقديم التوجيه، بل يشمل أيضاً خلق بيئة داعمة تشجع على النمو والتحسين المستمر، وفي المقابل، يجب على الموظف أن يكون مستعداً لاستقبال الملاحظات بصدر رحب، وأن يستفيد منها لتقييم أدائه بشكل نقدي، فالتقييم الذاتي الفعّال يعزز من قدرته على تحديد مجالات التحسين بشكل مستقل؛ مما يساهم في تحقيق تطوير مستدام.