جددت وزارة التجارة والاستثمار، عبر حسابها الرسمي على موقع التواصل الاجتماعي «تويتر»، تأكيدها على أن للمستهلك حقوق في عملية الاستبدال والارجاع عند الشراء من المتاجر.
وكشفت وزارة التجارة عن 4 حقوق رئيسية للمستهلك في حالة عملية الاستبدال والاسترجاع.
وأوضحت أنه يحق للمستهلك الاستبدال والاسترجاع في الأيام المحددة لسياسة المنشأة، وثانياً: أنه من حق المنشأة وضع سياسة استبدال واسترجاع خاصة بها، أما ثالثاً: فإنه يمنع وضع عبارة البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل، وأخيراً: إذا اكتشف المستهلك أن السلعة معيبة أو مقلدة أو غير مطابقة للمواصفات فإن من حقه الاسترجاع أو الاستبدال بأي وقت دون الالتزام بسياسة المنشأة.
وأبانت الوزارة، أن للمستهلك 8 حقوق تتضمن إشباع حاجاته الأساسية، وهي: «الحق في المعرفة، الحق في بيئة صحية، حق الاستماع لملاحظاته، حق السلامة والأمان، حق الاختيار، حق التثقيف، حق التعويض».
وأشارت الوزارة إلى أنها تستقبل الشكاوى من خلال الرقم 1900 أو من خلال تطبيقاتها الإلكترونية وتتقاعل وتتجاوب مع البلاغ خلال ساعات وتندب مفتشين ومفتشات للوقوف على الشكوى والتحقق من البلاغ وإكمال ما يلزم.
الموضوع السابق
الموضوع التالى
