كشفت هيئة حقوق الإنسان عن ارتفاع نسبة الشكاوى التي تلقتها خلال العام المالي 1441/1442هـ، 2020م، 9% عن العام السابق له.
وأبانت الهيئة أن ذلك جاء بعد إطلاقها حزمة من المبادرات ذات الصلة بتطوير خدمات المستفيدين، وتسهيل آليات تلقي الشكاوى وبخاصة للفئات الأكثر حاجة، حيث تضمنت تلك المبادرات افتتاح مركزٍ خاصٍ بخدمات المستفيدين، وتطوير منصة تلقي الشكاوى في الموقع الإلكتروني، وتطوير خدمات الرد الهاتفي، وإطلاق حساب خاص بخدمات المستفيدين في منصة التواصل الاجتماعي "تويتر".
وأفادت حقوق الإنسان من خلال انفوغراف، نشرته عبر حسابها الرسمي على موقع التدوينات المصغر "تويتر"، أنها تلقت 4593 شكوى خلال 2020م، إذ بلغ عدد الشكاوى التي تعلقت موضوعاتها بقضايا العدالة الجنائية والموقوفين والسجناء 1193 شكوى بنسبة 25.97%، بينما كانت المتصلة بقضايا الحماية من الإيذاء للنساء والأطفال 680 شكوى بنسبة 14.81%، في حين بلغت المتعلقة منها بالهوية والجنسية والإقامة 572 شكوى بنسبة 12.45%.
كما تلقت الهيئة عددًا من الشكاوى في الموضوعات المتصلة باللجوء للقضاء بلغت 396 شكوى بنسبة 8.62%، والخاصة بالعمل 371 شكوى بنسبة 8.08%، وفي جانب الرعاية الاجتماعية 208 شكاوى بنسبة 4.53%، والصحة 194 شكوى بنسبة 4.22%، والتعليم 148 شكوى بنسبة 3.22%، بالإضافة إلى عدد من الشكاوى في الموضوعات الأخرى.
وشكّلت الشكاوى المقدمة من الذكور 2781 شكوى بنسبة 60.55%، والإناث 1812 شكوى بنسبة 39.45%، وبلغت الشكاوى المقدمة من السعوديين 2842بنسبة 61.88%، مقابل 1751 من غيرهم بنسبة 38.12%.
