ضمن جهودها المستمرة للارتقاء بمنظومة الخدمات وتطوير قنوات تقديمها وبما يواكب استراتيجياتها وتطلعاتها الرامية إلى تعزيز جودة الحياة، وتطبيق أعلى معايير الخدمات الصحية الذكية التي تسهم في تحقيق أعلى معدلات سعادة المتعاملين ورضاهم أطلقت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية مبادرة "ريادة".
أهداف المبادرة
وبحسب وكالة أنباء الإمارات "وام" تهدف المبادرة إلى تعزيز تجربة المتعامل وتمكينه من الحصول على خدمات سريعة وفعالة من خلال الارتقاء بمستوى الخدمات المتكاملة التي تقدمها المؤسسة لتتوافق مع أفضل المعايير والممارسات العالمية، وتلبي متطلبات نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات وتسهم في تحديث وتطوير أنظمة العمل وتدريب الكوادر الوظيفية فيها، وتأهيلهم وصولًا إلى تحقيق أفضل النتائج في سعادة المتعاملين والموظفين.
أربع قنوات للمبادرة
يذكر أنّ المبادرة تتضمن أربع قنوات، هي: نظام إدارة العلاقة مع المتعاملين، ومختبر تجربة المتعامل، وبرنامج المتسوق السري الداخلي، ومركز الاتصال الموحد التي تستهدف تحقيق التكامل والتناسق في تقديم الخدمات الصحية لتلبية متطلبات المتعامل وتطلعاته المستقبلية وضمان توفير تجربة متميزة في ظل وجود موظفين سعداء.
من جهته أوضح المدير التنفيذي للقطاع المالي والخدمات المساندة في مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية "الدكتور عبدالعزيز الزرعوني" أنّ القيادة الرشيدة حرصت على إطلاق الاستراتيجيات والسياسات والمبادرات لتحقيق أهدافها وطموحاتها وبناء الثقة وتعزيز العلاقات بين المؤسسات والمجتمع وزيادة مستوى سعادة الأفراد في العديد من المجالات ومن بينها مجال تقديم الخدمات الذي شهد نقلة نوعية خلال الأعوام القليلة الماضية.
مؤكدًا بأنّ المؤسسة تمكنت خلال الفترة الماضية من مواجهة جميع التحديات وابتكار الحلول لتوفير أرقى الخدمات ما مكنها من تحقيق الكثير من الإنجازات التي تعزز دورها في الارتقاء بقطاع الخدمات الصحية وتنافسيته عالميًّا، وأشار "الزرعوني" إلى أنّ العزم على خوض غمار التحدي وتحقيق النجاح وخدمة المجتمع على أكمل وجه هو الحافز الذي تستند إليه المؤسسة في توفير خدمات قائمة على مفهوم التميز والتفاني في خدمة مواطني ومقيمي الدولة للمضي قدمًا نحو الريادة وتحقيق أهداف أفضل حكومة بالعالم في تقديم الخدمات.
مبينًا بأنّ قيادة دولة الإمارات الرشيدة تبنت تطبيق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات ضمن جهودها لتقديم خدمات متطورة على مدار الساعة وفي أي مكان.
وأضاف "الزرعوني" قائلًا:" تم تصميم هذا النظام على أساس أفضل الممارسات العالمية مع تركيز كبير على إشراك المتعامل في تطوير الخدمة وطرق تقديمها، ونحن في مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية ملتزمون بتوجهات الحكومة وحريصون على تحقيق مستويات عالية من السعادة للمتعاملين".
من جهته قال مدير إدارة سعادة المتعاملين "أحمد السويدي":" إنّ التميز والارتقاء بتقديم الخدمات رحلة مستمرة لا تنتهي وتتطلب التعاون وبذل أقصى الجهود من جميع فرق العمل". منوهًا بأنّ هدف المؤسسة اليوم عبر التزامها بالأجندات الوطنية وباستراتيجية الإمارات للخدمات الحكومية 2021-2025 يتمحور حول رفع تنافسية الدولة في مجال تقديم الخدمات وتحقيق رؤيتها بأن تكون أفضل حكومة في العالم في الخدمات الحكومية وحتى تكون المؤسسة دائمًا في المقدمة لراحة وإسعاد المواطنين والمقيمين في دولة الإمارات.
يمكنكم متابعة آخر الأخبار عبر تويتر "سيدتي"
