حصلت الهيئة العامة للنقل على شهادة الآيزو في تطبيق أفضل الممارسات والمعايير العالمية الخاصة في إدارة الجودة لرفع رضا المستفيدين وآلية التعامل مع الشكاوى، بعد أن استوفت جميع المتطلبات اللازمة للحصول عليها، في إطار سعيها نحو تعزيز وتحسين المنتجات والخدمات المقدمة في أنشطة النقل، وابتكار آليات وحلول لمراجعة عملية معالجة الشكاوى؛ تلبية لاحتياجات وتوقعات أكثر من 400 ألف مستفيد تمت خدمتهم خلال عام 2022 من مراكز خدمات الأعمال المنتشرة حول المملكة، ومركز الاتصال الموحد 19929.
ويأتي حصول الهيئة على الشهادة بعد تطبيق أعلى المعايير العالمية في آلية التعامل مع الشكاوى لرفع رضا المستفيدين، وتقديم الخدمات بدقة وكفاءة عاليتين، إضافة إلى مراقبة مستوى الجودة وإدارة العمليات، وامتثال جميع إدارات خدمات المستفيدين للإجراءات المتبعة في آلية التعامل مع الشكاوى.
يذكر أن الهيئة حصلت على الشهادة بعد أن قامت أحد الجهات المعتمدة بالتدقيق الخارجي؛ لضمان استيفاء متطلبات الحصول على الاعتماد وامتثال كافة الإدارات المعنية للإجراءات المتبعة في نظام إدارة حماية حقوق المستفيدين.
عن الهيئة
الهيئة العامة للنقل هي السُلطة التنظيمية والتشريعية لصناعة النقل السككي والبحري والبري في المملكة العربية السعودية، وذلك عبر ترخيصها لأنشطة النقل السككي والنقل البري والنقل البحري ومراقبتها لجودة الخدمة وسلامتها في هذه الأنشطة الحيويّة، ويقع مقر الهيئة الرئيسي في العاصمة الرياض، ولها فروع في كل من منطقة الرياض ومنطقة مكة المكرمة والمنطقة الشرقية، وكذلك مراكز خدمة في عدد من مناطق ومحافظات المملكة. وإلى جانب دورها التنظيمي، تعمل الهيئة على تطوير أنشطة النقل السككي والبحري والبري بما يوفر بيئة نقل ذات كفاءة وجودة عالية وبكلفة ملائمة، ترتكز على أحدث التقنيات وتعزز فرص الاستثمار في صناعة النقل بما يحقق أهداف التنمية الاقتصادية والاجتماعية، وبما يحقق رؤية المملكة 2030.
الأهداف
• تطوير البيئة التنظيمية والتشريعية لقطاع النقل.
• توفير شبكات نقل عام فعالة ومتكاملة تغطي كافة أنماط النقل.
• تبني أعلى معايير السلامة والجودة في وسائل النقل والتأكد من توافرها.
• تبني المعايير والإشتراطات البيئية للحد من التلوث البيئي وترشيد إستهلاك الطاقة.
• تعزيز فعالية الاستثمار ومشاركة القطاع الخاص في مشروعات وخدمات النقل.
• تحفيز استخدام وسائل النقل العام.
• تبني التقنيات الحديثة في إدارة وتنظيم وضبط النقل.
يمكنكم متابعة آخر الأخبار عبر حساب سيدتي على تويتر
