النجاح قابل للقياس، في مجال الأعمال؛ لذا يدرك كبار المديرين التنفيذيين أن نظام القياس في الشركات يؤثر على سلوك المديرين والموظفين، وعلى إنتاجية الشركة ومدى وصولها إلى أهدافها المنشودة. لذا، طوّر الباحثون والخبراء آليات متعددة ، لغرض قياس الأداء الكلي والجزئي في المنظمات. تشتمل تلك الأدوات، على: بطاقة الأداء المتوازن، فما هي خصائصها ومزاياها؟
تعريف بطاقة الأداء المتوازن
يذكر المستشار المتخصّص في تطوير الأعمال د. أحمد الدحّان لـ "سيدتي. نت" أن "بطاقة الأداء المتوازن Balanced Scorecard، التي يُرمز إليها بـBSC اختصارًا، هي إحدى أدوات التخطيط الأهم؛ فقد أثبتت البطاقة المذكورة فعاليتها على كل المستويات، وقطاعات الأعمال"، مضيفًا أن "البطاقة هي مقياس لأداء الإدارة الاستراتيجية مُستخدم في تحديد وتحسين وظائف الأعمال الداخلية المنوعة، والنتائج الخارجية الناتجة عنها". بكلمات أخرى، بطاقة الأداء المتوازن تُستخدَم في قياس أداء المنظمات، مع تزويدها بالتقييمات والملاحظات اللازمة.
ويتوسّع د. الدحّان، في الحديث عن خصائص "بطاقة الأداء المتوازن"، في أربعة مجالات، هي الآتية:
- تحلّل "بطاقة الأداء المتوازن" النمو والتعلم من خلال البحث عن مصادر التدريب والمعرفة.
- تُقيّم عمليات الإدارة التشغيلية لتتبع أي فجوات أو تأخيرات أو عجز أو هدر في العمليات.
- تجمع آراء العملاء لقياس رضاهم عن جودة وسعر وتوافر المنتجات أو الخدمات.
- تستخدم البيانات المالية، مثل: المبيعات والنفقات والدخل لفهم الأداء المالي. قد يتضمّن ذلك القياس المالي للمبالغ النقدية بالريال والنسب المالية والتفاوت في الميزانيات. إلى ذلك، قد يهمّك أيضًا، الاطلاع على الآتي: خطوات لاكتساب عقلية النمو في الأعمال
ويذكر أن مزايا "البطاقة"، تتمثل، في: منح الإدارة رؤية ثاقبة حول خدمات الشركة وجودتها، فقياس كل هذه العوامل يُمكّن المديرين التنفيذيين من تدريب الموظفين وأصحاب المصلحة، ويزودهم بالتوجيه والدعم، والقدرة على توصيل أهدافهم وأولياتهم، ما يساعد بدوره على تحقيق أهدافهم المستقبلية. هذه طرق تقييم الأداء الوظيفي
فوائد "بطاقة الأداء المتوازن"
بحسب "هارفارد بزنس ريفيو"، تشتمل فوائد استخدام "بطاقة الأداء المتوازن"، على:
- ترجمة استراتيجية الشركة إلى أهداف محددة قابلة للقياس.
- جمع في تقرير إداري واحد، العديد من العناصر التي تبدو متباينة في جدول الأعمال التنافسي للشركة، كأن تصبح الشركة موجهة نحو العملاء مع تقصير وقت الاستجابة لهم، وتحسين جودة العمل، والتأكيد على العمل الجماعي في المنشأة، وتقليل أوقات إطلاق منتج جديد، وكيفية سير الإدارة لفترة طويلة المدى.
- معرفة إذا كان التحسين في مجال ما قد تحقق على حساب مجال آخر.
- تتبع المسؤولين لأداء العملاء من خلال العمليات والقرارات والإجراءات التي تحدث في المنشأة، إذ يحتاج المديرون إلى التركيز على تلك العمليات الداخلية الهامة التي تمكنهم من تلبية احتياجات العملاء.
- مساعدة المسؤولين والمديرين على إعادة تكوين استراتيجيات الشركة وخطط تنفيذها. إلى ذلك، قد يهمّك أيضًا الاطلاع على فوائد تقييم أداء الموظفين والمدراء في نموّ الشركات
