كشفت الشركة السعودية للكهرباء، عن الحالات التي يتم من خلالها التعويض عن الضرر الواقع على المستفيدين بسبب عدم تفعيل الخدمة.
وتفصيلاً، فقد أوضح حساب "العناية بالمشتركين" التابع للشركة السعودية للكهرباء، عبر حسابه الرسمي على موقع "تويتر"، أن هناك 6 حالات يستحق فيها المشترك تعويضًا ماليًا.
ويأتي ذلك التوضيح من "العناية بالمشتركين"، رداً منها على العديد من الاستفسارات التي وردت إليها على حسابها بموقع "تويتر"، في هذا الشأن.
حالات التعويض المالي:
1ـ عدم تسجيل وتوصيل الخدمة للمستهلك الحالي خلال 5 أيام عمل.
2ـ عدم إعادة الكهرباء بعد الانقطاع خلال 24 ساعة في الأوضاع العادية.
3ـ عدم إعادة الكهرباء بعد السداد.
4ـ عدم إشعار المستهلك قبل 48 ساعة من انقطاع الكهرباء المخطط له.
5ـ عدم معالجة الشكوى المتعلقة بالفواتير خلال 15 يوم عمل.
6ـ تكرار الانقطاع الكهربائي لأكثر من 4 انقطاعات خلال السنة الميلادية على أن يزيد كل انقطاع عن 4 ساعات.
التقدم بطلب لفحص عداد الاستهلاك
وفي سياق أخرـ كشفت الشركة السعودية للكهرباء، مؤخراً، عن خطوات وآلية تقديم طلب لفحص عداد الاستهلاك من خلال موقع الشركة الإلكتروني الرسمي على الإنترنت.
خطوات فحص العداد:
– تسجيل الدخول على الوقع الخاص بالشركة عبر الرابط.
– ثم اختيار أيقونة الشكاوى.
– الضغط على شكوى جديدة.
– ثم خدمات المشتركين – تصنيف الشكوى ـ طلبات فواتير.
– أخيرا اختيار نوع الشكوى "فحص عداد".
وبهدف التسهيل والتيسير على المشتركين أطلقت الشركة السعودية للكهرباء مؤخرًا خدمة "الواتساب" التفاعلية، والتي تمكن المشتركين من التواصل مع الشركة على نحو أسرع.
خدمة "الواتساب" التفاعلية توفر الآتي:
• تقديم بلاغات انقطاع الخدمة سواًء بشكل كلي أو جزئي، أو مشاكل خاصة بالجهد أو بلاغات الحريق.
• متابعة الفواتير والحسابات من خلال عرض فاتورة الاستهلاك.
• تسجيل الشكاوى والاستعلامات.
• معلومات عن تعريفة الاستهلاك وخدمة حسابي وطرق السداد.
وأكدت الشركة السعودية للكهرباء، على أنه يمكن الاستفادة من الخدمة من خلال إرسال رسالة عبر "الواتساب" على الرقم (920001100).
تحذير من الانسياق خلف الرسائل والحسابات الوهمية
وحرصاً من الشركة السعودية للكهرباء على مشتركيها؛ فقد حذرت الشركة في وقت سابق من الانسياق خلف الرسائل أو الروابط أو الحسابات الوهمية وغير الرسمية.
ويأتي ذلك التحذير بعد ورود أكثر من شكوى للشركة من روابط مجهولة تصل للمشتركين، تطلب إضافة الحساب البنكي.
وقالت الكهرباء السعودية في تغريدة، عبر حسابها الرسمي على موقع التدوينات المصغر "تويتر"، تنبه الشركة مشتركيها الكرام إلى ضرورة تجاهل الرسائل أو الروابط الوهمية وغير الرسمية، وعدم الانسياق وراء الحسابات الوهمية.
وأكدت على أهمية الحصول على المعلومات الصحيحة من قنواتها الرسمية، وعدم الانسياق وراء الحسابات الوهمية والشائعات.
ودعت الشركة للتواصل معها على الرقم 920001100 أو حساب العناية بالمشتركين في "تويتر" في حال وجود أية ملاحظة.
يمكنكم متابعة آخر الأخبار عبر حساب سيدتي على تويتر
