أنواع الإتيكيت عديدة ومتشعبة؛ ففي كل موقف في الحياة اليومية، على المرء أن يتسلح بفن التصرف، حتى يظهر اللباقة. في السطور الآتية، تتحدث خبيرة الإتيكيت المعاصر شريهان الدسوقي عن آداب التصرف في المواقف المختلفة والشائعة في اليوميات، لقراء "سيدتي. نت".
إتيكيت الحوار
حسب الخبيرة الدسوقي، فإن إتيكيت إتيكيت الحوار هو من أهم أنواع الإتيكيت في الحياة اليومية، أثناء التعاملات المختلفة، فالحوار قد ينعقد مع الزوج أو الأهل والأطفال والزملاء والناس في المحيط. تقضي قواعد إتيكيت الحوار، بـ:
- التحية: يبدأ الحوار بإلقاء التحية، مع المصافحة اللطيفة والابتسامة.
- لا للجدال: لا يسمح إتيكيت الحوار بأسلوب الكلام الذي يتحول إلى جدال أو نقاش حاد يخرج عن الاحترام.
- فن الإنصات: هو يُنجح الحوار مع الطرف الآخر، مع أهمية إلقاء بعض الأسئلة لإبراز الاهتمام بكلام المتحدث.
- مقاطعة الحديث: من أكثر التصرفات السيئة على الإطلاق هي مقاطعة الآخر ، أثناء الحديث.
- النصائح والملاحظات: لا يصح فرض النصائح والملاحظات، إذ أن بعض التصرفات المزعجة يفشل الحوار بين شخصين، لا سيما قيام أحدهم بإحراج الآخر وتوجيه الملاحظات أو النصائح في غير مكانها.
آداب المائدة
لا يستقيم الحديث عن أنواع الإتيكيت، من دون التطرق إلى آداب المائدة التي تتناول جوانب النظافة على طاولة الطعام، سواء نظافة الأدوات أو المائدة واليدين، كما حسن استخدام أدوات المائدة المناسبة لكل نوع من أنواع الطعام، من أجل المساعدة في التحكم بطريقة تناول الطعام من دون إحداث فوضى أو تلطيخ الملابس أو اليدين. أضيفي إلى ذلك، لا يجوز الحديث أبدًا، أثناء مضغ الطعام، وإصدار أصوات مزعجة، كما يجب تناول الحصة الخاصة بالشخص من الجانب القريب من طبق الطعام الرئيس.
عند الانتهاء من الطعام، ينصح بتنظيف الفم، باستخدام طرف منديل المائدة، كما يجب وضع الأدوات في داخل الطبق.
إتيكيت التعامل مع الآخرين
يعدّ إتيكيت التعامل مع الآخرين الأشمل بين أنواع الإتيكيت، إذ يمكن تطبيقه في جوانب الحياة كافة:
- يقوم إتيكيت التعامل مع أي شخص على إبراز الاحترام له من خلال التحية والمبادرة بالمصافحة، كما الاهتمام بتسمية كل شخص باللقب المناسب.
- حسن اختيار المواضيع المناسبة حسب المجلس، مع تجنب التدخل في خصوصيات الآخرين.
- الاستماع الجيد لأي شخص آخر عند التعامل معه، مع منحه فرصة التعبير عن ذاته أو الرد بحرية.
- تقبل الرأي الآخر، مهما كان هذا الأخير لا يتفق معنا، مع تجنب فرض الرأي على الآخرين محاولة إقناعهم بأننا على صواب.
- تجنب إعطاء ملاحظات، بصوت مرتفع، أمام الجميع، لأي شخص مهما كان قريبًا، مع ضرورة الحفاظ على الأسرار والخصوصية.
إتيكيت العمل
تشتمل أنواع الإتيكيت على إتيكيت العمل أي فن التعامل مع الزملاء والرؤساء، في مقر العمل أو عن بعد (من المنزل)، علمًا أن تمسك أي موظف بسلوكيات العمل سيحافظ على احترام الآخرين وتقديرهم لهذا الموظف. أضيفي إلى ذلك، الالتزام بمواعيد العمل يعطي فكرة جيدة عن المرء، كما أداء المهام والحرص على جودة التنفيذ والتعاون مع زملاء العمل وطلب مساعدتهم عند الحاجة، كما مساعدة الموظفين الجدد، ما يزيد احترام الشخص ويُحسّن صورته أمام الزملاء والمدير.
من جهة ثانية، تنهي الخبيرة عن النميمة في مقر العمل، إذ يتسبب هذا التصرف غير اللائق بجملة مشكلات وقلة الاحترام وعلاقات سيئة بين الزملاء.
إلى ذلك، من المهم الاحتفاظ بأسرار العمل، ومتابعة وتعلم كل ما هو جديد في مجال العمل.
إتيكيت المجاملة
من اللفتات الجميلة الواجب تعلمها في الحياة اليومية، في إطار أنواع الإتيكيت، هو كيفية المجاملة؛ بعض الأشخاص لا يستطيع الرد على المجاملة بسبب الحياء الزائد، فيما الرد من منظور الإتيكيت يكون عن طريق الابتسامة أو تقديم الشكر والثناء وعدم التقليل من المجاملة. من جهة ثانية، عند توجيه أي نقد، يتم ذلك بصورة لطيفة، ومن دون إحراج أحد. هذه قواعد فن الإتيكيت في تقديم المجاملات.
