يقع الكثيرون في أخطاء يخسرون على إثرها بريدهم الإلكتروني أو حساب جيميل الذي قد يكّون مكوناً رئيسياً لهواتفهم المحمولة خاصةً لمن يستخدمون أنظمة الأندرويد، فيقعون في مأزق كبير، لذا استعانت سيدتي بخبير التقنية ومعدّ البرامج/ أسامة عصام الدين، ليخبرنا حول آلية استعادة حساب جيميل في العديد من الحالات فذكر قائلاً:"بدايةً في حال الحساب المحذوف، إذا قام شخص ما بإلغاء وحذف حسابه، في هذه الحالة لا يستطيع الشخص استرجاع الحساب بعد مرور فترات طويلة ويُقال أنّ المدة 60 يوماً بعد الحذف، حيث تضطر "جوجل" بموجب القانون حذف الحساب من خوادمها تماماً، أما قبل هذه الفترة، فيستطيع الشخص استعادة الحساب، كذلك في حالة اختراق الحساب أو نسيان كلمة المرور أو تمّ تغيير رقم هاتفك أو فقدت الهاتف، في هذه الحالات ينبغي عليكِ التوجه أولاً إلى الصفحة التالية.
ومن ثمّ تطرح جوجل عليك أسئلة عديدة مثل "آخر كلمة سر تتذكرها، بريد إلكتروني آخر تستخدمه، سؤال الأمان" وإن لم تتذكري أي من معلومات الحساب، يُمكنك رفع طلب استرداد إلى شركة جوجل فتقوم الشركة بدراسة عنوان بروتوكول الانترنت الذي تستخدمه "IP" ومكان الدخول وغيرها من العوامل.
وقال: "حين يقوم مستخدم "س" مثلاً ، بحذف حسابه ومن ثمّ يقوم مستخدم آخر"ص"، بإنشاء حساب جيميل وحدّد أو كتب الاسم أو عنوان البريد بنفس الاسم التابع للمستخدم "س"، هنا لا يُمكن لصاحب الحساب القديم استرجاعه" ويستطرد:"إذا قامت جوجل بإغلاق إحدى الحسابات لانتهاكه إحدى شروط الخصوصية فيُصبح الحساب كما تُسميه الشركة" حساباً معلقا"، هنا يتطلب من المستخدم مراسلة الشركة وسيتم الرد عليه خلال يوميّ عمل غالباً".
وأضاف :"ما يتم تداوله عبر بعض مقاطع الفيديو عبر اليوتيوب من الهواة والغير محترفين، من طرق لاستعادة الحساب المحذوف من سنوات طويلة، لا أساس له من الصحة، وما تقوم الشركات الإلكترونية الكبرى بالإعلان عنه في مواقعها ومن خلال صفحات التغذية الراجعة "Feedback" أو صفحات المساعدة، هو الرسمي والمضمون، كما أنّ هذه الشركات مثل "جوجل" و"فيس بوك" وغيرها لا تتعامل مع المواقع الوسيطة بينها وبين المستخدم".
وأخبر أخيراً :"يُفضل إتباع بعض الطرق لتأمين حساب جيميل، تفعيل ميزة التحقق بخطوتين، من أكثر طرق وسائل الأمان عبر شبكات التواصل وحساب جوجل حالياً، حيث يتمّ ربط البريد الإلكتروني برقم الهاتف، ففي حال تسجيل دخول غريب أو من متصفح آخر أو حتى من دولة أخرى تصبك رسالة نصية برمز معين على هاتفك لإدخالها، كما أتاحت شركة جوجل مفتاح الأمان المادي وهو بمثابة أداة "USB" تتيح حماية حسابات المستخدمين وذلك بمصادقة الهوية عند تسجيل الدخول، وأصبح متاحاً عبر المتاجر الإلكترونية خلال هذا العام".
