سعت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي بتقديم الخدمات لذوي القدرات الخاصة، بإنشاء وحدة خاصة تهتم بشؤونهم يعمل عليها موظفين تم تدريبهم على التعامل مع هذه الفئة، بحيث يتم التعامل مع تلك الفئات وفق ما ذكرته "الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي" والخدمات هي كالآتي:
مصلى خاص ورموز إرشادية
جهزت الرئاسة العامة مصلىً خاصاً بفئة الصم والبكم به العديد من مترجمي لغة الإشارة، وذلك لترجمة خطب الجمعة والعيد وترجمة الدروس والمواعظ المقامة في أروقة المسجد الحرام، بالإضافة لتأهيل عدد من معلمي حلقات تعليم القرآن الكريم بالمسجد الحرام وتدريبهم على مهارات لغة الإشارة وذلك لسهولة التعامل مع مستخدميها بهدف إيصال رسالة الحرمين الشريفين في تعليم كتاب الله لرواده بمختلف شرائحهم، كما قامت بإصدار الرموز الإرشادية داخل المسجد الحرام للكبار والصغار والتي توضح أماكن ومرافق الحرم برموز مرسومة ومختصرة بجميع اللغات لذوي الإعاقة السمعية، كما وفرت سماعات لضعاف السمع لاستخدامها أوقات الصلاة والخطب والدروس.
خريطة وعصا
وتوفر إدارة الخدمات الاجتماعية بالرئاسة خرائط للمسجد الحرام والمناطق المجاورة له بلغة برايل، بالإضافة للعصا البيضاء للمكفوفين من ذوي الإعاقة البصرية وذلك لإرشادهم إلى مصلياتهم الخاصة، كما وفرت حقيبةً خاصة بهذه الفئة تحتوي على مصحف وكتب وخرائط للحرم المكي والمشاعر المقدسة بلغة برايل بالإضافة لحامل المصاحف المرن، حيث يقوم بتسهيل قراءة القرآن الكريم بمختلف وضعيات الجسد سواءً كان (واقفاً أم جالساً) بالإضافة إلى المصحف القارئ بالقلم وساعةٌ ناطقة تُشعر المكفوفين بدخول أوقات الصلوات، وتنبيه قبل أذان الفجر وأذان المغرب.
تيمم ومشاية
وحرصاً من الرئاسة على توفير أعلى سبل الراحة لهذه الفئة الغالية، قامت بتخصيص أبواب ومشايات ومسارات خاصة برموز وعلامات واضحة لتسهيل حركتهم وتنقلهم وتجهيز مصليات مجهزة بجميع احتياجاتهم، ولأن الإسلام دين السماحة والتيسير والتخفيف فقد راعى المرضى والضعفاء وكبار السن ومن عجز عن الوضوء واستخدام الماء فأباح لهم التيمم بالتراب، ومن هذا المنطلق يوجد في كل مصلى صناديق خاصة بالتيمم تغنيهم عن الخروج من أماكنهم إلا عند الحاجة.
حامل مياه
بادرت إدارة سقيا زمزم بتوفير عربات مخصصة لحمل حاويات زمزم وتأمين كراسي خاصة لحافظات ماء زمزم تخدم ذوي الإعاقة الحركية ليتمكن من خلالها ذوو القدرات الخاصة من الشرب دون الحاجة لمساعدة أحد، وتوفير حقائب ماء زمزم المحمول في أسطوانات مخصصة من قبل صلاة المغرب وحتى أذان الفجر لكي يتسنى لهم أداء عبادتهم بكل يسر وسهولة وطمأنينة.
وعظ وتوعية
وتقوم الإدارة العامة للخدمات الاجتماعية بالتعاون مع الإدارة العامة للشؤون التوجيهية والإرشادية بإقامة دروس وحلقات علم وحلقات لتحفيظ القرآن، بالإضافة إلى التعريف بحقوق ذوي الهمم العالية وإعطائهم حقوقهم وتزويدهم بمعلومات عن الخدمات التي توفرها لهم الرئاسة في الحرمين الشريفين، وتوزيع مطويات إرشادية لكيفية التعامل مع الحالات النفسية وغيرها.
