نشرت وزارة الصحة عبر حسابها على موقع التواصل الاجتماعي «تويتر»، مقطع فيديو توضح من خلاله مهام «المتسوق السري» والذي تستهدف من خلاله تقييم مستوى الأداء والخدمات في المنشآت الصحية وقطاعاتها بالوزارة.
وأبانت الوزارة، أن ذلك يتم من خلال زيارات دورية، تتسم بالسرية، يقوم بها أشخاص مؤهلون، وتغطي المستشفيات والمراكز الصحية في مناطق السعودية كافة.
وأوضحت وزارة الصحة، أن «المتسوق السري» هو موظف، لديه احترافية في مجال التقييم، إذ يقيِّم الواقع، وينقل الملاحظات للمسؤولين، وهو عين الوزارة في أرجاء القطاعات الصحية حول المملكة.
وأشارت، إلى أن آلية عمل «المتسوق السري» هي زيارة المنشأة الصحية، وتقمص دور المستفيد، وتوثيق الملاحظات، وتحليل النتائج، ورفع التقارير، والعمل على تحسين مستوى الخدمات.
وأضافت وزارة الصحة، أن معايير تقييم «المتسوق السري» في أكثر من 280 مستشفى و2400 مركز صحي حول السعودية هي، مكافحة العدوى، والسلامة والصيانة، والنظافة والخدمات، ويظهر «المتسوق السري» كشخص اعتيادي، إما مريض أو مراجع، ويأخذ دوره مع الجميع دون أن يشعر به أحد.
وأضافت، أنه من الممكن أن تراه لأول مرة، ويقف جنبك، ويأخذ دوره، وتقدَّم له الخدمة، وبعدها يختفي هذا الشخص، وهو ليس مراجعًا أو مريضًا اعتياديًّا، وإنما هو "متسوق سري"، وهو ضمن فريق مؤهل، وظيفته أن يقيِّم بسرية وموضوعية مستوى الأداء والخدمات في المنشآت الصحية وقطاعاتها بوزارة الصحة.
وأوضحت وزارة الصحة، أن «المتسوق السري» يقيّم كل شيء له علاقة بالمنشآت الصحية، سواءً السلبي، مثل، طول فترة الانتظار لدخول المريض عند الطبيب، وشرح الصيدلي طريقة استخدام الدواء بطريقة غير مناسبة، أو الإيجابي، مثل، وجود أسرّة مناسبة عند مدخل الطوارئ لنقل المرضى، وأخذ طاقم عمل المستشفى الاحتياطات اللازمة لخدمة المريض الموجود، مثل لبس القفازات والكمامات الطبية. كما يعمل «المتسوق السري» على تقييم مستوى الأداء للرعاية الصحية من منظور متلقي الخدمة بشكل واقعي وموضوعي عن طريق تقمص دوره خلال الزيارات الميدانية للمنشآت الصحية كافة بشكل دوري، ورفع مخرجات التقييم لأصحاب القرار لتنفيذ المشاريع والمبادرات التي من شأنها تحسين وتطوير الخدمات.
الموضوع السابق
الموضوع التالى
