يستفسر المسافرون الذين قاموا بإلغاء أو تأجيل رحلاتهم؛ لتغيير في الخطط الشخصية أو لظروف طارئة من وفاة أو مرض، عن إجراءات استرداد قيمة تذكرة الطيران. وتختلف هذه الإجراءات بين الشركات المختلفة؛ إذ تعتمد على نوع التذكرة التي تم شراؤها، سواء إذا كانت غير قابلة للاسترداد أو قابلة للاسترداد جزئياً، بالإضافة إلى سياسة الاسترداد الخاصة بكل شركة. ومع ذلك، هناك بعض الإجراءات العامة التي يمكن أن تكون مطبقة، وطرق متعددة للتواصل مع الشركة من أجل استعادة قيمة التذكرة، لا بُدَّ من اطلاعك عليها قبل اتخاذ هذه الخطوة.
تواصل مع الشركة
اتصل بشركة الطيران التي قمت بشراء التذكرة منها، واستفسر عن سياسة الاسترداد الخاصة بهم. قد تطلب الشركة بعض المعلومات الأساسية مثل رقم التذكرة وتفاصيل الرحلة.
تحقق من شروط الاسترداد
قم بمراجعة شروط الاسترداد المذكورة في تذكرة الطيران أو في تعليمات الحجز. يتم تحديد قابلية الاسترداد والرسوم المحتملة بناءً على نوع التذكرة ووقت إلغاء الحجز.
التقدم بطلب الاسترداد
إذا كانت التذكرة قابلة للاسترداد، قد يُطلب منك تقديم طلب رسمي للاسترداد. قد تكون الشركة تتطلب استخدام نموذج محدد أو إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني. تأكد من إرفاق جميع المستندات المطلوبة مثل صورة التذكرة وتفاصيل الحجز.
الانتظار لمعالجة الطلب
قد تستغرق عملية معالجة طلب الاسترداد بعض الوقت. يمكن أن تتفاوت فترة المعالجة حسب سياسة الشركة وعدد الطلبات الواردة. قد تتلقى تحديثاً من الشركة بشأن حالة طلب الاسترداد الخاص بك.
استعادة القيمة المستردة
في حالة الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إصدار رصيد أو رد المبلغ المسترد إلى الطريقة التي تم استخدامها لشراء التذكرة. يعتمد وقت استعادة الأموال على سياسة الشركة ووسيلة الدفع المستخدمة.
مهما كانت الإجراءات المحددة؛ فإنه يُوصَى بالاتصال بشركة الطيران مباشرة للحصول على التوجيهات الدقيقة والمعلومات المحدثة بشأن سياسة الاسترداد الخاصة بهم.
ما الوثائق المطلوبة لتقديم طلب استرداد قيمة التذكرة؟
هناك بعض الوثائق الأساسية التي قد تحتاج إلى تقديمها عند تقديم الطلب. قد يتطلب تقديم نسخة من تذكرة الطيران الأصلية أو صورة منها بوصفها دليلاً على شراء التذكرة. قد تحتاج إلى توفير تفاصيل الحجز الخاصة بك، مثل رقم التذكرة، وتاريخ السفر، وتفاصيل الرحلة المغادرة والوصول، وجهة الرحلة، وما إلى ذلك. في بعض الحالات، قد تلزمك تعبئة نموذج استرداد محدد المطلوب من قبل شركة الطيران. يمكن أن يتضمن هذا النموذج معلومات شخصية أساسية وتفاصيل الحجز وأسباب الاسترداد. بعض الشركات قد يطلب وثائق إضافية مثل صورة من بطاقة الهوية أو جواز السفر الخاص بك للتحقق من هويتك. قد يُطلب منك تقديم معلومات حول وسيلة الدفع التي استخدمتها لشراء التذكرة، مثل رقم البطاقة الائتمانية.
هل هناك حالات استثنائية للاسترداد؟
هناك بعض الحالات الاستثنائية التي يمكن أن تؤدي إلى استرداد قيمة تذكرة الطيران. مثل إذا قامت شركة الطيران بتأجيل رحلتك أو بإلغائها. أو في حالة حدوث ظروف طارئة شخصية مثل مرض مفاجئ أو وفاة قريب. أو إذا تغيرت خططك السفرية بشكل مفاجئ مثل تغيير موعد السفر أو الوجهة. قد تكون هناك قوانين أو تشريعات تسمح بالاسترداد في حالات معينة، مثل حالات الطوارئ أو النزاعات السياسية.
هل يمكن استرداد قيمة التذكرة عبر البريد الإلكتروني؟
في كثير من الحالات يمكن تقديم طلب استرداد قيمة التذكرة عبر البريد الإلكتروني. ابدأ بإعداد رسالة بريد إلكتروني. ضع في الرسالة معلوماتك الشخصية مثل الاسم الكامل ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني. كما قد تحتاج أيضاً إلى ذكر تفاصيل الحجز مثل رقم التذكرة وتاريخ السفر وتفاصيل الرحلة. اكتب طلبك بوضوح واشرح سبب طلب الاسترداد. يمكنك ذكر أي ظروف قد تكون سبباً في إلغاء الرحلة، مثل التأجيلات أو تغييرات في الخطط الشخصية. قد تحتاج إلى إرفاق الوثائق اللازمة مثل نسخة من تذكرة الطيران وتفاصيل الحجز. قد يُطلب منك أيضاً إرفاق وثائق هوية إضافية حسب سياسة الشركة. ومن ثَم قم بالإرسال إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد من قِبل شركة الطيران للتعامل مع طلبات الاسترداد.
هل هناك رسوم إضافية عند تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني؟
للحصول على معلومات دقيقة حول الرسوم المحتملة، يُفضل التحقق من موقع الشركة الخاصة بالطيران أو الاتصال بخدمة العملاء المختصة بها. في موقع الشركة، يمكنك العثور على قسم مخصص للشروط والأحكام أو السياسات المتعلقة بالاسترداد والرسوم. من الجيد أن تكون واثقاً من الرسوم المطبقة قبل تقديم طلب الاسترداد؛ حتى تكون على دراية بالتكاليف المحتملة، وتتمكن من اتخاذ قرار معلوم بشأن طلبك.
