النقاش مع الشخص العنيد غالباً ما تصعب محاورته لكونه يرفض التغيير، ويتمسك برأيه في العديد من الأمور المختلفة، ولا يتقبل الرأي الآخر، ولكن عند فهم أسباب العناد عند الشخص، يمكن التعامل معه بسهولة، تقول الدكتورة آمال إبراهيم، خبيرة الأسرة لـ«سيدتي»: في كثير من الأحيان يكون الشخص عنيداً للحفاظ على كبريائه وصورته أمام الآخرين، أو لخوفه من التغيير أو التجديد، وتتعدّى فائدة تعلم الطريقة المناسبة للتعامل مع الشخص العنيد، من تسهيل التعامل والعيش معه، إلى تعزيز المهارات الشخصية، والقدرة على استيعاب الآخرين، والتأثير فيهم؛ حيث يعتبر التعامل معه فرصة وتحدياً لتطوير الشخصية وجعلها أفضل.. قبل تقديم كلمات مفيدة عند النقاش مع الشخص العنيد، هناك العديد من الطرق للتعامل مع الشخص العنيد، ولا توجد طريقة واحدة يمكن التعامل من خلالها معه، ومنها ما يلي:
* التعامل مع العنيد يحتاج إلى
- الابتعاد عن الجدال معه:
يُفضل تعويد النفس على التوقف عن الانخراط في جدالات لا فائدة منها مع الشخص العنيد، وبذلك يمكن تقوية القدرة على ضبط النفس عند التعامل معه، ويُنصح للتوقف عن الجدال، بمحاولة الخروج من الموقف بطريقة ما، مثل: تغيير الموضوع، أو الابتعاد عن الشخص، كما ويُفضّل التركيز على الهدف الأول من الحوار وهو حل المشكلة أو التوصّل للقرار المختلف حوله، وليس الوقوف في وجه الشخص العنيد لإثبات وقوعه في الخطأ فقط، ومن الجيد توضيح هذه الفكرة للشخص العنيد أيضاً؛ حيث يساعد ذلك على تحقيق الهدف من الحوار من دون الدخول في جدالات وخلافات شخصية.
- الحفاظ على الهدوء:
التحلي بالهدوء، وسعة الصدر، ومحاولة استيعاب الموقف بصورته الكبيرة عند التعامل مع الشخص العنيد؛ فقد يُحفزه ذلك على التفكير في تصرفاته ومراجعتها، واتخاذ موقف إيجابي والتعاون مع الآخرين.
- التركيز على نقاط الاتفاق:
يُساعد التركيز على نقاط الاتفاق والالتقاء مع الشخص العنيد، على زيادة تفهمه وإقناعه بالنظر إلى الأمور من وجهة مختلفة عن رأيه؛ فمن خلال إشعاره بالقرب وإظهار الاتفاق معه في الأساسيات، يزيد ذلك من احتمال استماعه إلى الرأي الآخر وإن كان بعيداً عما يعتقده، كما أنّه يُقلل من الاختلاف.
- اختيار الكلمات المناسبة عند الحديث مع الشخص العنيد: باختيار الطريقة المناسبة للتعبير عن الأفكار والآراء، مع إبقاء الاحترام متبادلاً بين الطرفين، ويمكن الاستفادة من التدريب وترتيب الأفكار قبل الحوار معه؛ للحصول على أفضل النتائج في نهاية الحديث؛ حيث إن قول الكلام المناسب في وقته، يترك أثراً كبيراً على ردة فعل الشخص المقابل ويُساعد على إقناعه.
- اختيار الوقت والمكان المناسب:
لا يتناسب الحديث مع الشخص العنيد في مكان غير مريح أو مزدحم؛ حيث تنتشر الملهيات، أو في وقت يكون فيه مشغولاً أو متعباً أو مضغوطاً؛ لذا فإن اختيار المكان والوقت المناسبين للحديث معه، يترك أثراً إيجابياً على الحوار، كما وتزيد فرصة إقناعه بما يريد الآخرون، ويُنصح بالانتظار إلى أن يجلس كلا الطرفين حول طاولة للحديث معاً، واستخدام لغة لينة ولطيفة عند الكلام معه؛ لجذبه إلى الحوار، والنظر له وجهاً لوجه لإشعاره بأهمية الجلسة.
- التمهيد للحوار:
يُنصح ببدء الحديث مع الشخص العنيد ببعض العبارات التي تجعله يشعر بشعور جيد عن نفسه وتقدير رأيه، وأن يتم التعبير عن ذلك بطريقة صادقة وبعيدة عن التصنع؛ حيث يُفضل تقديم المدح لرأيه أو طريقة تفكيره قبل إبداء الرأي الآخر أو المخالف، والتعبير عن تقدير وأهمية جهوده، وأفكاره المفيدة؛ فذلك يُشجعه على تقبّل الأفكار الأخرى والأخذ بالرأي الآخر، كما يُساعد تذكر محاسن الشخص العنيد على تسهيل التواصل والحديث معه؛ فلا يجب التغافل عن فائدة الإصرار والثبات وغيرها من صفاته الشخصية.
* طرقٌ للتعامل مع الشخص العنيد من دون أن تخسره
- معرفة إذا كنت تحتاج للتعامل مع هذا النوع من السلوك.
- واجهه بسوء تصرفه بطريقة لطيفة على انفراد.
- اختيار إستراتيجيات مثالية للتخاطب أو النقاش معه.
- أظهر احترامك له أثناء المواجهة.
- في بعض الحالات سيكون عليك اختيار عدم الرد لعدم خسارة الشخص.
- جهز طريقة لإغلاق الحوار إذا لم تستطع الوصول لحل وسطي.
- وضع حدود فى الكلام: (كن حازماً – واثقاً- واضحاً في كلامك).
- كن لبقاً في إعطائه النصيحة أو مشاركته في الحديث.
- عليك تلقي التصرفات العدائية غير المقصودة فى طريقة الكلام، بالتعاطف وليس بالحكم عليه.
- حاول دائماً إيجاد حلول وسطية لكل شيء بينكما.
-كلمات عند نقاشك مع الشخص العنيد تجنبك قطيعته
• أنا أتفهم كيف تشعر حيال ذلك.
• أنا أرى الأمر بصورة مغايرة.
• دعنا نؤجل النقاش حول هذا الموضوع.
• أنا لدي فكرة.
