التواصل الفعّال هو أمر جوهري لفرق العمل والشركات؛ لذا لا بد من إتقان مهارة التواصل التي تُدرج تحت خانة ا"لمهارات الناعمة" التي يبحث عنها مسؤولو التوظيف لضم المرشحين إلى فرق العمل في الشركات، علمًا أن مهارة التواصل تُمثّل تحدّيًا شاقًّا، راهنًا، مع انتشار نهج العمل الهجين والعمل عن بُعد.
في السطور الآتية، سرد لأهمية مهارات التواصل، وبعض الطرق الفعّالة لإتقان هذه المهارات في مكان العمل.
أهمية مهارات التواصل
عن مهارة التواصل، يقول المتخصّص في التنمية البشريّة ناصر عبدالعزيز النشمي لـ"سيدتي. نت" إن "المهارة المذكورة أساسيّة للنجاح في الحياة المهنيّة"، مُستشهدًا بقول للسياسي الأميركي كولن باول، هو الآتي: "تبقى المنظومة القيادية بخير طالما يظل التواصل قويًا و حيًّا بين قمة الهرم و قاعدته". ويدعو القرّاء إلى إتقان مهارات التواصل، مع كل ما يتطلب ذلك من بذل الجهود وتطوير الذات والتحلي بصفات معينة.
تابعوا المزيد: نصائح لبناء علاقات جيّدة مع زملاء العمل
ويوجز النشمي أهمية مهارات التواصل المهني، في النقاط الآتية:
- زيادة إنتاجية طاقم العمل.
- تواصل الموظفين مع بعضهم يزيد التوافق مع أهداف المنظمة.
- التخفيف من الصراعات الناتجة عن سوء التفاهم.
- زيادة قدرة التواصل مع العملاء.
- تخفيف التوتر في بيئة العمل.
- التواصل الفعال يجعل الفرد يشعر بالسعادة.
- رفع مستوى الثقة في الذات.
ويضيف النشمي أيضًا الكيفية لتحسين مهارات التواصل في العمل، عن طريق اللجوء إلى وسائل الاتصال المستخدمة في المنظمة وأهمية الاستماع الجيد والوضوح عند إيصال الرسائل واحترام وجهات نظر زملاء العمل، وإن لم يتم الاتفاق معها، كما إظهار الاحترام لزملاء العمل ولأفكارهم.
تابعوا المزيد: عادات سيئة في عمليات التواصل بين فريق العمل
4 طرق هامة لتحسين التواصل المهني
تعدّد منصة Better up الأميركية للتدريب المهني، أربع طرق هامة لإتقان مهارات التواصل في العمل، هي:
1 هناك العديد من طرق الاتصال، لكن يجدر بمن يرغب بتحسين مهارات الاتصال أن يعوّد ذاته على طرح الأسئلة الخمسة الآتية التي قد ترشده إلى وسيلة التواصل المناسبة:
- لماذا أتواصل؟
- من هو المتلقي؟
- ما هو هدفي أو غايتي؟
- ماذا تريد أن يفعل المستلم، نتيجةً للتواصل؟
- ما هو الشكل الأفضل لتحقيق الهدف؟
2 دوام العمل ضاغط لغالبية الوظفين، إذ يجدر بهم القيام بمهام عديدة في وقت محدّد، لذا لا مناصّ من التطرق مباشرة إلى النقطة الرئيسية، أثناء التواصل، سواء كان الأخير مكتوبًا أو شفويًا أو عبارة عن عرض تقديمي، ثم البحث في التفاصيل لاحقًا.
تابعوا المزيد: وسائل مُساعدة في تحقيق التوازن بين دوام العمل الطويل والأنشطة الحياتية
3 طلب ملاحظات من زملاء العمل الموثوقين وتعليقاتهم، لتحسين سبل التواصل. في هذا الإطار، يمكن طرح الأسئلة الآتية: كيف يجب أن أبدأ بالتواصل معكم، بشكل أفضل؟ هل يجب أن أتوقف عن القيام ببعض الأمور، أثناء تواصلي معكم؟ وما هي المهارة التي يجب أن أعمل على تحسينها لتواصل فعّال أكثر؟
4 يجب الحرص على التواصل، لا سيما في حالة العاملين عن بُعد (من المنزل)، من خلال طرح الأسئلة حول العمل أو طلب المساعدة في إنجازه إن أمكن أو حتى طلب التعليقات في شكل رموز تعبيرية أو صور متحركة او إيميلات غير رسمية.
