من بين 39 منصة رقمية، تصدر تطبيق "توكلنا" التطبيق الوطني الشامل التابع للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي "سدايا" أعلى المنصات الحكومية في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2024م بالمملكة العربية السعودية بنسبة 91,29 %.
وتم تقييم التطبيق وفقاً لـ 4 مناظير رئيسة اندرج تحتها 20 محورًا، وتضمنت تلك المناظير:
- قياس رضا المستفيد من خلال مشاركة أكثر من 175 ألف مستفيد في تقييم رضاهم عن تجربتهم الرقمية.
- تقييم تجربة المستخدم.
- آليات تعامل المنصات مع شكاوى مستفيديها.
- تقييم التقنيات والأدوات الرقمية المُمَكنّة لتلك المنصات.
تميز تطبيق "توكلنا"
ويأتي هذا التميز لتطبيق "توكلنا" في ظل الدعم المستمر والمتواصل التي تحظى به "سدايا" من لدن الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود ولي العهد رئيس مجلس الوزراء رئيس مجلس إدارة الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، لتضطلع بدورها في تحقيق الاستفادة المثلى من تقنيات البيانات والذكاء الاصطناعي على المستوى الوطني في تسخير التقنيات المتطورة وتعزيز التحول الرقمي وذلك في إطار رؤية السعودية 2030 التي يرتبط الذكاء الاصطناعي بشكل مباشر مع 70 % من مستهدفاتها.
تطوير الخدمات ورقمنتها
ويعمل التطبيق بشكل مستمر على تطوير الخدمات التي يحتاجها المواطن والمقيم والزائر للمملكة على نطاق واسع ورقمنتها لإنهاء أعمالهم اليومية في وقت قياسي من مكان واحد، إذ بلغ عدد الرسائل المرسلة عبر التطبيق أكثر من 1.2 مليار رسالة مرسلة، و10 ملايين استعراض بطاقات، وأكثر من 650 مليون عملية استعراض للمحفظة الرقمية، وأكثر من 170 شريكًا في تطبيق "توكلنا".
إنجازات محلية ودولية
ويأتي هذا التميز لتطبيق "توكلنا" ضمن سلسلة من الإنجازات المحلية والدولية التي نالها، ومنها حصوله على 7 جوائز، منها جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة عن فئة المرونة المؤسسية والاستجابة المبكرة، بما يؤكد تفوق المملكة في المجالات التقنية والاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي.
ويعد التطبيق أيضًا أحد أهم المبادرات التقنية لـ "سدايا" الذي يهدف إلى تعزيز تكامل الخدمات بين الجهات الحكومية في المملكة وبلورتها في تطبيق واحد يُقدم أكثر من 315 خدمة يستفيد منها أكثر من 32 مليون مستخدم من المواطنين والمقيمين بالمملكة، بالإضافة إلى زائريها من مختلف الجنسيات لا سيما من الحجاج والمعتمرين.
موثوقية عالية
كما يعزز تطبيق "توكلنا" من تحسين الخصوصية والشفافية بوصفه تطبيقاً وطنياً شاملاً يتمتع بموثوقية عالية تطبّق أفضل المعايير العالمية في إجراءات الحماية والأمن السيبراني.
وقد مر التطبيق بمراحل عديدة من التطورات ومنها، حينما تم إطلاق تطبيق "توكلنا خدمات" عام 2022م الذي طورت فيه الخدمات الأساسية وأُضيفتْ له خدمات جديدة لتحويله لمنصة متكاملة للخدمات الحكومية إلى أن وصل إلى عام 2023م الذي جرى فيه التهيئة نحو اعتماده تطبيقاً وطنياً شاملاً بهوية جديدة وتصميم يحاكي احتياجات المستخدمين فيما لايزال التطبيق حتى الآن مستمراً في تطوير عملياته ليواكب أحدث تطورات التقنيات المتقدمة في العالم.
7 لغات في 77 دولة
وبوصفه الرفيق اليومي للمستخدمين، يقدم تطبيق "توكلنا" خدماته بسبع لغات ويمكن الاطلاع عليه في 77 دولة، ويحتوي على باقة من الممكنات والمسرّعات لتمكين الجهات الحكومية المستفيدة من التطبيق من تسهيل الوصول لخدماتها وتحقيق جودة الحياة ورفع نسبة رضا المستفيدين منه من المواطنين والمقيمين والزائرين للمملكة، فيما يُعزز التطبيق من تحسين الخصوصية والشفافية من خلال منصة وطنية شاملة آمنة تطبّق أفضل المعايير العالمية مع رفع الكفاءة وتحقيق الاستدامة والاستمرار في تطوير الخدمات الحكومية الرقمية.
الربط التقني وتنويع الخدمات
كما يُسهم التطبيق، بوصفه التطبيق الوطني الشامل في دعم الجهات الحكومية وتمكينها من تحقيق أهدافها من خلال سهولة الربط التقني مع التطبيق، وتنويع الخدمات المقدمة للمستفيد بشكل كبير التي تُطوّر بشكل مستمر لتحسين تجربة المستخدم وسط توجه إستراتيجي لـ"سدايا" في أن يكون التطبيق ذا قيمة مُضافة تثري تجربة المستفيد من خلال تنوع الخدمات في مختلف جوانب الحياة اليومية الصحية والتعليمية والدينية والتنقل والترفيه.
للمزيد: اعتماد تطبيق توكلنا قناة إضافية إلزامية للخدمات الحكومية
يمكنكم متابعة آخر الأخبار عبر حساب سيدتي على منصة اكس
