حققت جمارك دبي معدلات إيجابية على مستوى الرضا المجتمعي، حيث ارتفعت نسبة الرضا المجتمعي لعام 2014، وفقاً لدراسة ميدانية أجرتها إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي وإدارة الاتصال المؤسسي بالدائرة، بالتعاون مع شركة متخصصة في مجال البحوث والدراسات، إلى 90% خلال عام 2014، مقارنة بـ 81% لعام 2013، بنمو قدره 9%.
وأظهرت نتائج الدراسة الميدانية أن مستويات الرضا بين أفراد المجتمع تقاربت فيما يخص التزام دائرة جمارك دبي بالعمل كمؤسسة مسؤولة في المجتمع ومشاركتها في النشاطات المُجتمعية، حيث بلغت نسبة الرضا عن جمارك دبي من ناحية الالتزام بالعمل كمؤسسة مسئولة في المجتمع، إلى 89%، مقارنة بـ 82 % خلال عام 2013، وبلغت نسبة الرضا المجتمعي عن مشاركة الدائرة في النشاطات المجتمعية نحو 90 %، مقارنة بـ 80% في عام 2013.
وقال أحمد عبدالسلام كاظم مدير أول إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي، أن الأهداف الرئيسية من إجراء هذا الاستبيان الموسع الذي تم اجراؤه من خلال الهاتف مع 1002 شخصاً من أفراد المجتمع المقيمين في دبي، من مختلف الفئات وفقاً لنموذج الاستبيان المُعد هو التعرف على مستوى رضا أفراد المجتمع عن دائرة جمارك دبي من خلال المعايير والعوامل المختلفة، واحتياجات وتوقعات أفراد المجتمع من الدائرة، والإجراءات التصحيحية المُقترحة لتطوير الأداء والعمل على زيادة مستوى الرضا لدى أفراد المجتمع، بالإضافة إلى أنه يمثل أكثر طرق التواصل فعالية لتوطيد العلاقة بين جمارك دبي وأفراد المجتمع.
وقال خليل صقر بن غريب مدير إدارة الاتصال المؤسسي بجمارك دبي، أن النتائج الإيجابية التي أظهرها الاستبيان، تؤكد أن جمارك دبي في طريقها الصحيح لمزيد من توطيد التعاون والمشاركة مع المجتمع المحلي، وذلك في إطار تحقيق رؤية واستراتيجية الشيخ محمد بن راشد أل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، الهادفة إلى إسعاد العملاء وتحقيق المشاركة الفاعلة مجتمعياً، وتلبية طموحات ورغبات العملاء على مدار الساعة. وأشار إلى أن المشاركين في الاستبيان أكدوا ثقتهم في جمارك دبي باعتبارها خط الدفاع الأول عن المجتمع، وأبدوا رضاهم عن جودة الأداء والسرعةفي تقديم الخدمات، وكذلك التطوير المستمر الذي تشهده الدائرة لمواكبة أحدث التقنيات العالمية المطبقة في المنافذ والحدود سواء لمرور المسافرين أو البضائع، لافتاً إلى أن الدائرة تحرص على توفير كل المعلومات التي يحتاج الجميع لمعرفتها عبر وسائل الاعلام المتنوعة وعبر الوسائل الالكترونية والأجهزة الذكية الحديثة، وتواكب دائما أفراد المجتمع بجميع أخبار وقرارات وفعاليات جمارك دبي.
من ناحيتها، قالت شمسه الرئيسي، مديرة قسم الاستراتيجية بإدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي:"إن منهجية الدراسة التي أجرتها شركة فيدباك المتخصصة في مجال البحوث والدراسات اعتمدت على استخدام منهج البحث الكمي لإجراء الدراسة، حيث تم توظيف المقابلات الهاتفية باستخدام الحاسوب لإجراء المقابلات، وتم اختيار أرقام المشتركين في الاستبيان بشكل عشوائي من قاعدة البيانات المتوفرة لدى الشركة وكذلك من خلال أدلة الصفحات الصفراء لأرقام الهواتف المختلفة بإمارة دبي، موضحة أن النموذج المستخدم لإجراء الدراسة يحتوي على أسئلة ذات خيارات محددة وكذلك أسئلة ذات إجابات نصية للحصول على أراء أكثر تفصيلاً.
وأكدت أنه تم إجراء المقابلات لتمثل التوزيع الديموغرافي لمختلف الفئات حسب التقارير الإحصائية لمركز دبي للإحصاء، حيث مثلت العينة المشاركة في الاستبيان مختلف قطاعات ومناطق إمارة دبي، وبلغت نسبة الذكور في الاستبيان نحو 75%، فيما بلغت نسبة الإناث 25%.
وأظهرت نتائج الدراسة الميدانية أن مستويات الرضا بين أفراد المجتمع تقاربت فيما يخص التزام دائرة جمارك دبي بالعمل كمؤسسة مسؤولة في المجتمع ومشاركتها في النشاطات المُجتمعية، حيث بلغت نسبة الرضا عن جمارك دبي من ناحية الالتزام بالعمل كمؤسسة مسئولة في المجتمع، إلى 89%، مقارنة بـ 82 % خلال عام 2013، وبلغت نسبة الرضا المجتمعي عن مشاركة الدائرة في النشاطات المجتمعية نحو 90 %، مقارنة بـ 80% في عام 2013.
وقال أحمد عبدالسلام كاظم مدير أول إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي، أن الأهداف الرئيسية من إجراء هذا الاستبيان الموسع الذي تم اجراؤه من خلال الهاتف مع 1002 شخصاً من أفراد المجتمع المقيمين في دبي، من مختلف الفئات وفقاً لنموذج الاستبيان المُعد هو التعرف على مستوى رضا أفراد المجتمع عن دائرة جمارك دبي من خلال المعايير والعوامل المختلفة، واحتياجات وتوقعات أفراد المجتمع من الدائرة، والإجراءات التصحيحية المُقترحة لتطوير الأداء والعمل على زيادة مستوى الرضا لدى أفراد المجتمع، بالإضافة إلى أنه يمثل أكثر طرق التواصل فعالية لتوطيد العلاقة بين جمارك دبي وأفراد المجتمع.
وقال خليل صقر بن غريب مدير إدارة الاتصال المؤسسي بجمارك دبي، أن النتائج الإيجابية التي أظهرها الاستبيان، تؤكد أن جمارك دبي في طريقها الصحيح لمزيد من توطيد التعاون والمشاركة مع المجتمع المحلي، وذلك في إطار تحقيق رؤية واستراتيجية الشيخ محمد بن راشد أل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، الهادفة إلى إسعاد العملاء وتحقيق المشاركة الفاعلة مجتمعياً، وتلبية طموحات ورغبات العملاء على مدار الساعة. وأشار إلى أن المشاركين في الاستبيان أكدوا ثقتهم في جمارك دبي باعتبارها خط الدفاع الأول عن المجتمع، وأبدوا رضاهم عن جودة الأداء والسرعةفي تقديم الخدمات، وكذلك التطوير المستمر الذي تشهده الدائرة لمواكبة أحدث التقنيات العالمية المطبقة في المنافذ والحدود سواء لمرور المسافرين أو البضائع، لافتاً إلى أن الدائرة تحرص على توفير كل المعلومات التي يحتاج الجميع لمعرفتها عبر وسائل الاعلام المتنوعة وعبر الوسائل الالكترونية والأجهزة الذكية الحديثة، وتواكب دائما أفراد المجتمع بجميع أخبار وقرارات وفعاليات جمارك دبي.
من ناحيتها، قالت شمسه الرئيسي، مديرة قسم الاستراتيجية بإدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي:"إن منهجية الدراسة التي أجرتها شركة فيدباك المتخصصة في مجال البحوث والدراسات اعتمدت على استخدام منهج البحث الكمي لإجراء الدراسة، حيث تم توظيف المقابلات الهاتفية باستخدام الحاسوب لإجراء المقابلات، وتم اختيار أرقام المشتركين في الاستبيان بشكل عشوائي من قاعدة البيانات المتوفرة لدى الشركة وكذلك من خلال أدلة الصفحات الصفراء لأرقام الهواتف المختلفة بإمارة دبي، موضحة أن النموذج المستخدم لإجراء الدراسة يحتوي على أسئلة ذات خيارات محددة وكذلك أسئلة ذات إجابات نصية للحصول على أراء أكثر تفصيلاً.
وأكدت أنه تم إجراء المقابلات لتمثل التوزيع الديموغرافي لمختلف الفئات حسب التقارير الإحصائية لمركز دبي للإحصاء، حيث مثلت العينة المشاركة في الاستبيان مختلف قطاعات ومناطق إمارة دبي، وبلغت نسبة الذكور في الاستبيان نحو 75%، فيما بلغت نسبة الإناث 25%.
