أكدت إحصاءات شرطة دبي، خلال الاجتماع الذي ترأسه القائد العام لشرطة دبي، اللواء خميس مطر المزينة، لتقييم النصف الثاني من العام الماضي لأداء الإدارة العامة للعمليات، أن زمن الاستجابة الذي استغرقه وصول الدوريات الأمنية إلى 90% من مواقع الحوادث الطارئة، خلال النصف الثاني من العام الماضي، لم يزد على 15 دقيقة، فيما بلغ متوسط الاستجابة لوصول الدورية الأمنية 12 دقيقة و21 ثانية، على الرغم من أن نسبة الاستجابة المستهدفة هي 15 دقيقة، فيما بلغ متوسط الاستجابة لوصول الدورية الأمنية إلى 90% من الحوادث غير الطارئة 14 دقيقة و59 ثانية، فيما كانت النسبة المستهدفة هي 30 دقيقة.
واطلع المزينة على عرض نتائج هاتف النجدة (999) للنصف الثاني من العام الماضي، ومقارنتها بالنصف الثاني من عام 2014؛ إذ تلقى مركز القيادة والسيطرة في النصف الثاني من العام الماضي مليوناً و372 ألفاً و385 مكالمة هاتفية على الرقم (999)، ووصل عدد المكالمات التي تم الرد عليها في غضون 10 ثوانٍ إلى ما يعادل مليوناً و318 الفاً و974 مكالمة هاتفية، في حين وصل عدد المكالمات الواردة إلى مركز القيادة والسيطرة في النصف الثاني من عام 2014 إلى مليون و468 الفاً و928 مكالمة هاتفية على الرقم (999)، وبلغت نسبة المكالمات التي تم الرد عليها في غضون 10 ثوانٍ ما يعادل مليوناً و382 ألفاً و497 مكالمة هاتفية.
وأشاد بتحول مركز الاتصال للحالات غير الطارئة (901) التابع لإدارة مركز القيادة والسيطرة في الإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي، من الخدمات الهاتفية التقليدية إلى مركز خدمة عملاء شامل، يقدم الخدمات التي تقدمها تطبيقات شرطة دبي على الهواتف الذكية؛ بهدف إسعاد الجمهور، عبر خدمات نوعية ومميزة ترضي طموحه، وتعمل على اختصار الوقت والتكلفة وسرعة الإنجاز.
واطلع المزينة على التقارير الخاصة بخدمة المحادثة (الشات) التي أطلقها مركز الاتصال (901) في إدارة مركز القيادة والسيطرة خلال سبتمبر الماضي، ولاقت رواجاً لافتاً داخل الدولة وخارجها، حيث بلغ عدد المحادثات الواردة إلى مركز الاتصال 18 ألفاً و841 محادثة، ما يدل على تفاعل الجمهور مع الخدمة التي أطلقها المركز عبر الموقع الإلكتروني للقيادة العامة لشرطة دبي، وتطبيقات شرطة دبي، على الهواتف الذكية، والرد على الاستفسارات بسرعة فائقة على مدار الساعة.
كما تعامل المركز مع 3484 طلباً لـ«خدمتك بلمسة زر»، و514 خدمة الملاحظات، في حين وصل مجموع المكالمات إلى (901) خلال النصف الثاني من العام الماضي، 74 ألفاً و854 مكالمة، مقابل 46 ألفاً و848 مكالمة خلال الفترة نفسها من عام 2014.
وأكد المزينة أهمية تقديم خدمات حكومية تسعد الناس وتفوق التوقعات، والحرص على التواصل مع الجمهور، وتقديم أفضل الخدمات لهم، وتحقيق الهدف من إنشاء مركز الاتصال (901)؛ بالرد على استفسارات الجمهور والمتعاملين باللغتين العربية والإنجليزية، وتقديم خدمات متميزة وتلقي الشكاوى والاقتراحات، وحل مشكلاتهم وتوصيل اقتراحاتهم للإدارات المعنية في شرطة دبي، حيث تلقى المركز 190 شكوى من المتعاملين و535 شكوى من العمال.
الموضوع التالى
