تقوم الإدارة العامة للتوجيه والإرشاد بالمسجد الحرام بأدوار كبيرة لإرشاد الناس وتوعيتهم وتوجيههم، ويأتي ذلك عبر سلسلة من البرامج والدروس العلمية التي تقدمها لقاصدي المسجد الحرام من زوار وعمّار على يد عدد من أصحاب الفضيلة المشايخ لكي يُعلموا الناس العقيدة الصحيحة.
حيث خصصت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي ممثلة بالإدارة العامة للتوجيه والإرشاد بالمسجد الحَرَام برنامج (إجابة السائلين) والذي يُعنى بالرد على استفسارات الزوار والمعتمرين المتعلقة بمناسك العمرة وأحكام الصيام وغيرها من العبادات بأكثر من لغة.
وتقوم الرئاسة عبر هذا البرنامج بتوفير عدة مترجمين للغات الإنجليزية والأوردو والفرنسية والإندونيسية والفارسية واللغات الأفريقية.
ويتخذ البرنامج (19) موقعاً يتوزع فيها داخل الحرم والأروقة والمداخل الرئيسية والمسعى والدور الأول، وكذلك تم تغطية ساحات الحرم بعدة كبائن لإجابة السائلين.
ويقوم على البرنامج أكثر من (60) مشاركاً من أصحاب الفضيلة القضاة وأساتذة الجامعات ومدرسي معهد الحرم المكي على مدار (24) ساعة، ويقدر عدد المستفيدين من البرنامج بأكثر من (3500) مستفيد في اليوم الواحد.
وقد تم تخصيص رقمين مجانيين لإجابة السائلين عن طريق الهاتف وهما (8001222100) و(8001222400).
وتأتي هذه البرامج انطلاقاً من حرص الرئاسة على العناية بقاصدي المسجد الحرام، وبتوجيهات من الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الشيخ الدكتور عبدالرحمن بن عبدالعزيز السديس ومعالي نائبه لشؤون المسجد الحرام الشيخ الدكتور محمد بن ناصر الخزيم للإجابة على مسائل الزوار والعمَار في الأحكام الشرعية وإرشادهم في ما أشكل عليهم في أمور دينهم.
