أوضحت هيئة كهرباء ومياه دبي في بيان صحافي أصدرته اليوم الخميس أنها تطلق حملات توعية دورية وخاصة في فصل الصيف، لتعريف المتعاملين بالإجراءات التي يجب اتخاذها قبل السفر، لاسيما المتعلقة بفحص توصيلات الكهرباء والمياه، وأكدت أنها تتخذ إجراءات عديدة للتواصل مع المتعامل عبر قنوات مختلفة في حال اكتشاف ارتفاع غير منطقي في قيمة فاتورته الشهرية، وذلك لبحث الأمر وحثه على فحص التوصيلات الداخلية بالاستعانة بفني متخصص، منوهة أنها مسؤولة عن التوصيلات الخارجية حتى العداد، في حين تقع مسؤولية صيانة التوصيلات الداخلية للكهرباء والمياه بعد العداد على المتعامل. كما وأكدت أنها تعتمد عدداً من الإجراءات للتواصل مع المتعاملين في حال اكتشاف ارتفاع في قيمة الفاتورة وحتى قبل أن يلاحظ المتعامل، وذلك عبر عدة قنوات تشمل الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والاتصال الهاتفي، إضافة إلى إشاعر خطي، على حسب الإجراءات المتبعة في التعامل مع شكاوى المتعاملين.
