في رسالة مهمة للأشخاص المؤهلين للحصول على الدعم من البرنامج، قبل ساعات من صرف الدفعة الخامسة في 10 إبريل الجاري، قالت خدمة العملاء في حساب المواطن، رداً على استفسارات عدد من الأشخاص، الذين وصلتهم رسائل تفيد بتأهلهم في البرنامج: إن الأهلية لا تعني الاستحقاق، وسيتم معرفة حالة الاستحقاق غداً الثلاثاء، موعد صرف الدفعة المقبلة.
وأوضح برنامج حساب المواطن أكثر من مرة الفرق بين الأهلية، والاستحقاق، وشروط استيفائهما، وآلية الاعتراض على الأهلية، والشكوى على مبلغ الاستحقاق.
وبيَّن البرنامج أنه يقصد بالأهلية استيفاء الأسرة، أو الفرد المعايير والشروط التي لابد من توفرها للتسجيل في البرنامج، فيما يقصد بالاستحقاق إمكانية حصول المؤهل على الدعم.
وأكد حساب المواطن أنه لاستيفاء شروط الأهلية في البرنامج يجب أن يكون المسجل سعودي الجنسية، ويُستثنى من ذلك ابن وابنة المواطنة والزوج، أو الزوجة غير السعودية، وحاملو بطاقات التنقل، وأن يقيم المستفيد بشكل دائم داخل السعودية بحيث لا يقيم خارجها أكثر من 90 يوماً خلال الـ 12 شهراً الماضية، كما يشترط عدم وجود المستفيد في أي من دور الإيواء الحكومية، أو السجون، وتوافق البيانات المفصح عنها مع بيانات الجهات ذات العلاقة، فيما تعتمد معايير الاستحقاق على إجمالي دخل الأسرة، وعدد أفرادها، وأعمار التابعين إذا كانت أكبر أو أقل من 18 عاماً.
وأوضح البرنامج أنه يتاح للمسجل تقديم الاعتراض على نتيجة أهليته، أو أحد التابعين له عن طريقة البوابة الإلكترونية خلال ثلاثة أشهر بعد صدور نتيجة الأهلية، وفي حال قبول الاعتراض سيتم صرف قيمة الدعم المستحقة للمستفيد بأثر رجعي عن الفترة التي تبدأ من تاريخ يوم صدور نتيجة الأهلية إلى تاريخ يوم قبول الاعتراض، وتحتسب مدة الأثر الرجعي بالأشهر وبحد أقصى خمسة أشهر، أما في حال عدم قيام المسجل برفع اعتراض ضمن المهلة المتاحة، فعليه في هذه الحالة إعادة تقديم طلب تسجيل جديد في البوابة الإلكترونية.
وفي تقديم الشكوى على مبلغ دعم الاستحقاق، يتاح للمسجل تقديم شكوى عبر البوابة الإلكترونية على أي دورة إيداع بعد مرور خمسة أيام من الإيداع، على أن تكون الشكوى خلال فترة ثلاثة أشهر من الاستحقاق محل الشكوى، وفي حال قبول الشكوى يتم تعويض المستفيد عن الشهر محل الشكوى.
