بلغت نسبة رضا المرضى عن خدمات وزارة الصحة 72.2%، وذلك وفقاً لنتائج برنامج "قياس تجربة المرضى"، خلال فترة الربع الأول من العام الجاري 2019 م.
وبهذه النسبة فإن الصحة تكون قد سجلت ارتفاعاً عن فترة الربع الأول لعام 2018م التي بلغت نسبتها66%.
وكشفت وزارة الصحة، أنه تم خلال هذه الفترة إعداد 59099 استبانة عن تغطية جميع مناطق المملكة، من خلال 18 رحلة علاجية تقدمها الوزارة شملت كل من، المستشفيات "العيادات الخارجية، التنويم، الطوارئ، رعاية الأمومة، جراحات اليوم الواحد"، ومراكز الرعاية الصحية الأولية، ومراكز الإقلاع عن التدخين، والمراكز المتخصصة للقلب، والمراكز المتخصصة للكلى، والمراكز المتخصصة للأورام، ومراكز السكري التخصصية، والرعاية الصحية المنزلية، ومراكز الأسنان التخصصية، ومراكز التأهيل الطبي.
وكانت وزارة الصحة قد أطلقت برنامج "قياس تجربة المريض"؛ وذلك بهدف تمكين المستفيدين من المرضى وذويهم من المشاركة في تقييم الخدمات المقدمة لهم بعد كل زيارة للمنشآت الصحية؛ حيث أوضحت الصحة، أن فكرة البرنامج تقوم على إعداد استبانات مصممة لكل رحلة على حدة في المنشأة الصحية؛ بهدف رصد تقييم المريض لزيارته، وقياس مدى الرضا عن الخدمات المقدمة له.
ويعمل البرنامج وفق آليات علمية عالمية في منهجيات قياس رضا المستفيدين عن الخدمات الصحية عن طريق طرف ثالث، بما يضمن حيادية النتائج ومصداقيتها، ويتم مقارنة نتائجها بمثيلاتها إقليمياً وعالمياً؛ مما سيتيح بشكل أكبر مواكبة التقدم في الخدمات الصحية المرتكزة على المريض واحتياجاته، بما ينعكس على حصوله على أفضل الخدمات الصحية وفق أرقى المعايير.
