نفذ المركز الوطني لتنمية الموارد البشرية السياحية "تكامل"، التابع للهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني السعودية، ثلاثة برامج تدريبية لمئات المواطنين في محافظة جدة على مدى الأسبوعين الماضيين.
وتنفذ الهيئة هذه البرامج مشاركةً منها في تفعيل مبادرة "طموح" التي أطلقها الأمير خالد الفيصل، مستشار خادم الحرمين الشريفين أمير منطقة مكة المكرمة، بهدف مد الجسور بين الكوادر الوطنية وسوق العمل عن طريق تدريب الشباب وتوعيتهم، وتزويدهم بمجموعة من المهارات الأساسية، بما يؤهلهم للعمل في قطاعات السياحة والضيافة.
وبلغ عدد المستفيدين من البرامج الثلاثة 780 متدرباً، منهم 415 من الذكور، و365 من الإناث.
وقال ناصر النشمي، المدير العام للمركز الوطني لتنمية الموارد البشرية السياحية "تكامل": إن تلك البرامج تهدف إلى التعريف بمستقبل السياحة في السعودية، وأهم المشاريع السياحية الحكومية والخاصة، وتشمل ثلاثة مسارات، هي التعرُّف على فرص العمل، ومفهوم الجودة وأهميتها في الخدمات السياحية، ومهارات التعامل مع الزائر.
وبيَّن أن الهيئة تدرك التحديات الكبيرة التي تواجه عمل المواطنين والمواطنات في منشآت قطاع السياحة والضيافة، من أهمها عدم وعي راغبي العمل بالفرص المهنية المتوفرة في مجال السياحة والضيافة، ما يستدعي التعريف بفرص العمل في القطاع السياحي، وطرق التقديم عليها، والتعرُّف على مفهوم العمل ومجالاته، إضافة إلى التعرُّف على مزايا العمل في القطاع السياحي.
ولفت إلى أن جودة الخدمات المقدمة في قطاعات السياحة والضيافة، تشكِّل عنصراً مهماً في رفع مستوى منظومة الجودة الشاملة للقطاع، "لذا حرصنا على أن يتعرَّف العاملون في منشآت السياحة والضيافة على مفهوم الجودة، وأبعاد جودة الخدمة الفندقية، ومفهوم ثقافة الجودة وأهميتها، كما ضمَّنا البرنامج المفاهيم الحديثة للجودة في المنظمات الفندقية، مع عرض عدد من النماذج العالمية المتميزة للمقارنة".
وقال النشمي: إن "البرنامج يهدف إلى تحسين الخدمات المقدمة إلى الزائر وفقاً لأعلى المواصفات والمعايير العالمية، حيث يقوم على منهجية التأثير، وسهولة التنفيذ، وصولاً إلى خلق لغة مشتركة للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة من قِبل كافة القطاعات الحكومية والخاصة".
