من المهمّ جدّاً أن تُظهر الموظّفة أخلاقاً مهنيّة عالية عند تلقّي المخابرات الهاتفيّة في العمل، لذا إليك هذه الأصول للإجابة على المكالمة الهاتفية في العمل:
1- تحيّة رسميّة:
لا بدّ من أن تعتمدي على تحيّة رسميّة عند الإجابة على الهاتف بعبارة: "صباح الخير" أو "مساء الخير"، يتبعها اسم الشركة ، ولا تتكلمي بصوتٍ عالٍ جدّاً، فقد ينزعج الموظّفون الآخرون منك.
2-الإجابة بسرعة:
من المهمّ جدّاً الإجابة على الهاتف عند الرنّة الثالثة كحدٍّ أقصى. كما أنّ النظام الآليّ الذي يُجيب على الهاتف، ويدع المتّصل ينتظر فكرة جيّدة جدّاً، إلا أنّه لا يُمكن أن نجعل المتّصل ينتظر إلى الأبد!
3-الأصوات المزعجة:
لا تجيبي على الهاتف إن كنت تمضغين العلكة أو الطعام أو تشربين المياه أو العصير، فلا يجوز أن يستمع المتّصل إلى أصواتٍ مزعجة أو حتّى أن يعتقد أنّك تتناولين الطعام عند مكالمته. بالتالي، لا بدّ من التصرّف على الهاتف بالشكل نفسه، كما لو كان المتّصل متواجداً أمامك.
الموضوع السابق
