من بين أهم التحديات التي يواجهها الأفراد في بيئة العمل هي القدرة على تقديم الانتقادات بشكل بنَّاء وفعَّال دون أن تتأثر علاقاتهم الشخصية أو المهنية؛ فكيف يمكننا التعبير عن الانتقادات بطريقة تحفظ مشاعر الآخرين وتعزز التعاون والتطوير المستمر؟ وكيف يمكن تنسيق الانتقادات بطريقة تسهم في تعزيز الفهم المتبادل وبناء الثقة؟ وما الإستراتيجيات الملائمة للتعبير عن الانتقادات بوضوح ولكن دون تجريح أو إساءة؟
إن تقديم التعليقات والملاحظات البناءة لزملائك في العمل، يمثل المهارة الأساسية لبناء الفريق والتطوير المهني. كما تُعد أيضاً مهمة حساسة وصعبة، خاصة إذا كنت تريد تجنب إيذاء مشاعرهم أو الإضرار بعلاقتك؛ لذلك يقدم الباحث القانوني صهيب عماد الإجابة عن التساؤل الآتي: كيف يمكنك انتقاد عمل زميلك بطريقة محترمة وفعَّالة؟ من خلال تقدم بعض النصائح العملية لمساعدتك.
إعداد الملاحظات
قبل أن تقترب من زميلك، تأكد من أن لديك فكرة واضحة ومحددة عما تريد قوله ولماذا. فكر في الغرض والسياق ونطاق تعليقاتك. ما أهداف وتوقعات المشروع أو المهمة؟ ما نقاط القوة والضعف في عمل زميلك؟ كيف يمكنك مساعدتهم على تحسين أو حل مشكلة ما؟ تجنب التعليقات الغامضة أو العامة أو الشخصية التي قد تبدو قاسية أو غير ذات صلة. بدلاً من ذلك، ركز على الحقائق والأدلة والأمثلة التي تدعم تعليقاتك.
اكتشف من دون أن تصبح شخصاً مزيفاً: كيف يمكنك بناء ثقتك بنفسك في العمل؟
الوقت والمكان المناسبان
يُعد التوقيت والإعداد من العوامل المهمة لتقديم الملاحظات بشكل فعال. لا تريد أن تفاجئ زميلك أو تقاطع سير عمله. اسألهم عندما يكون متاح ومرتاح للتحدث، واقترح مكاناً خاصاً وهادئاً حيث يمكنك إجراء محادثة دون تشتيت انتباهك أو مقاطعتك.
تجنب تقديم الملاحظات أمام الآخرين؛ لأن ذلك قد يجعل زميلك يشعر بالحرج أو بالدفاع. تجنب أيضاً تقديم تعليقات عندما تشعر أنت أو زميلك بالتوتر أو الغضب أو التعب، لأن ذلك قد يؤثر في نبرة صوتك وحالتك المزاجية.
استخدم الأساليب الفعَّالة
من الأساليب الشائعة لتقديم الملاحظات هي اتباع الخطوات الثلاث: "الثناء والنقد والتشجيع". أولاً، عليك أن تبدأ بالاعتراف والإطراء على ما فعله زميلك بشكل جيد وكيف ساهم في المشروع أو المهمة، وهذا يدل على أنك تقدر جهوده وتدرك نقاط قوته بعد ذلك، عليك تقديم نقدك بطريقة واضحة ومحترمة، موضحاً ما يحتاج إلى تحسين أو تغيير ولماذا.
يمكنك أيضاً تقديم اقتراحات أو توصيات محددة حول كيفية القيام بذلك. أخيراً، تنتهي بالتعبير عن ثقتك ودعمك لزميلك، ودعوته لطرح الأسئلة أو مشاركة أفكاره. وهذا يوضح أنك تهتم بنموه ونجاحه، وأنك منفتح على الحوار وردود الفعل.
الاستماع والتعاطف
إن تقديم الملاحظات ليس اتصالاً في اتجاه واحد. تحتاج أيضاً إلى الاستماع والتعاطف مع زميلك وفهم وجهة نظره ومشاعره. اسمح له بالرد على تعليقاتك، وانتبه إلى إشاراته اللفظية وغير اللفظية؛ هل هو مرتبك أم متفاجئ أم مجروح أم غاضب؟ هل يتفق أم يختلف أم لديه شكوك؟ هل يحتاج إلى مزيد من التوضيح أو الأمثلة أو الموارد؟ حاول أن تضع نفسك مكانه، واعترف بمشاعره ومخاوفه. التحقق من صحة وجهة نظره، وإظهار أنك تحترم وتقدر عمله وآراءه.
في الختام، فإن ردود الفعل ليست حدثاً لمرة واحدة يحصل في العمل، بل هي عملية مستمرة تتطلب المتابعة والرصد؛ لذلك بعد تقديم الملاحظات لزميلك، تواصل معه بانتظام وشاهد كيف يقوم بذلك. اسأله إذا كانت لديه أي أسئلة أو مشكلات، واعرض عليه المساعدة والتوجيه إذا لزم الأمر. امتدح تقدمه وإنجازاته، واحتفل بتحسيناته ونتائجه. وإذا لاحظت أي فجوات أو مشكلات، قم بتقديم تعليقات أو دعم إضافي. من خلال المتابعة والمراقبة، تظهر أنك ملتزم ومستثمر في تطوير وأداء زميلك.
مهم للموظفين.. تدرب على: كيف تتوقف عن الشعور بجنون العظمة في العمل؟
