في عالم اليوم السريع والمليء بالتحديات، لا يمكن التقليل من أهمية التواصل الفعَّال. كيف يمكنك بناء مسيرة مهنية ناجحة أو إقامة علاقات شخصية قوية وإيصال أفكارك ومشاعرك بوضوح وثقة؟ فالتواصل هو جسر يصل بين طموحاتك والواقع، أداة تحول الأفكار إلى إنجازات والتحديات إلى فرص. والمهارات التي ستتعلمها في هذا المقال ليست مجرد كلمات على الورق، بل هي مفاتيح لفتح أبواب النجاح في حياتك المهنية والشخصية. اكتساب هذه المهارات يمكن أن يكون الفرق بين حياة عادية ونجاح استثنائي بحسب ما يقدمه الخبير المحامي صهيب عماد من إستراتيجيات فعالة.
ما مهارات التواصل؟
تُعَدُّ مهارات التواصل هي القدرات التي تستخدمها عند تبادل مختلف أنواع المعلومات. على الرغم من أن هذه المهارات قد تكون جزءاً من حياتك اليومية في العمل؛ فإن التواصل بطريقة واضحة وفعَّالة ومجدية يُعتبر مهارة حاسمة ومفيدة للغاية. يمكن أن يدعم التعلم من الأشخاص ذوي التواصل الجيد من حولك وممارسة تحسين مهاراتك في التواصل على مر الزمن جهودك لتحقيق أهدافك الشخصية والمهنية المختلفة. وتشمل مهارات التواصل: الاستماع، التحدث، الملاحظة، والتعاطف. ومن المفيد أيضاً فهم الفروق في كيفية التواصل من خلال التفاعلات وجهاً لوجه، والمكالمات الهاتفية، والتواصل الرقمي مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
احذري: كيف تردين بفاعلية على سؤال لماذا تريدين العمل في هذه الشركة؟
ما الأنواع الرئيسية للتواصل؟
في كل جانب من جوانب حياتنا، يلعب التواصل دوراً حاسماً في تشكيل النتائج التي نطمح إليها. سواء كنت تسعى إلى التقدم في مسيرتك المهنية أو تحقيق نجاحات شخصية؛ فإن امتلاك مهارات تواصل قوية يمكن أن يميزك عن الآخرين، لذلك هناك أربعة أنواع رئيسية للتواصل قد تستخدمها يومياً، وتشمل:
- التواصل اللفظي: التواصل من خلال اللغة المنطوقة.
- التواصل غير اللفظي: التواصل من خلال لغة الجسد، والتعبيرات الوجهية، والنبرة الصوتية.
- التواصل الكتابي: التواصل باستخدام اللغة المكتوبة، والرموز والأرقام.
- التواصل البصري: التواصل من خلال التصوير الفوتوغرافي، الفن، والرسومات، والرسوم البيانية والمخططات.
أهم 10 مهارات للتواصل في العمل
إليك أهم مهارات التواصل التي يرغب أصحاب العمل والمسؤولون عن التوظيف في رؤيتها في سيرتك الذاتية ورسالة التغطية والمقابلات وتطوير مهنتك:
- الاستماع النشط: يمثل الاستماع النشط الانتباه الجيد لمن تتواصل معه عن طريق التفاعل معهم، وطرح الأسئلة وإعادة الصياغة. يمكن أن يبني الاستماع النشط الاحترام مع زملائك ويزيد من الفهم في مكان العمل.
- استخدام طريقة التواصل المناسبة: إن استخدام الطريقة المناسبة للتواصل هو مهارة مهمة. هناك فوائد وعيوب لكل طريقة من طرق التواصل مثل البريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية، والاجتماعات الشخصية أو الرسائل الفورية. من الأفضل أن تختار الطريقة الأنسب بناءً على الجمهور والمعلومات التي تريد مشاركتها.
- الصفات الحقيقية: الصفات الحقيقية مثل الصدق واللطف يمكن أن تساعد في تعزيز الثقة والتفاهم عند التواصل في العمل. حاول التواصل بروح إيجابية وابحث عن طرق لفهم وجهة نظر الآخرين.
- الثقة: في مكان العمل، يميل الناس إلى الاستجابة للأفكار المقدمة بثقة. يمكن أن تظهر الثقة من خلال التواصل البصري، الجلوس بشكل مستقيم، والتحضير الجيد قبل التحدث.
- مشاركة التغذية الراجعة: المفتاح لتقديم تغذية راجعة فعَّالة هو مشاركة أمثلة محددة للقضية، وعواقبها، وطرح الأسئلة لصياغة حلول. التغذية الراجعة يمكن أن تساعد في تحسين العمل وتطوير المهارات المهنية.
- الصوت والنبرة: عند التحدث، تأكد من أن تكون واضحاً ومسموعاً. ضبط صوتك ونبرتك بناءً على الموقف يساعد في التواصل بشكل فعَّال.
- التعاطف: يُعَدُّ التعاطف القدرة على فهم ومشاركة مشاعر الآخرين. هذه المهارة مهمة في البيئات الجماعية أو التفاعلات الفردية.
- الاحترام: يمثل الاحترام جزءاً أساسياً من معرفة متى تبدأ التواصل ومتى تستجيب. في بيئة العمل الجماعية، السماح للآخرين بالتحدث دون مقاطعة يُعتبر جزءاً من التواصل المحترم.
- الإشارات غير اللفظية: جزء من التواصل يحدث من خلال الإشارات غير اللفظية مثل لغة الجسد والتعبيرات الوجهية. من المهم الانتباه لهذه الإشارات عند التواصل.
- الاستجابة السريعة: يُعتبر الرد السريع على المكالمات الهاتفية أو الرسائل الإلكترونية علامة على الفعالية في التواصل. من الأفضل دائماً الرد بسرعة إذا كان الأمر بسيطاً أو إعلام الشخص الآخر بأنك ستستجيب بالكامل لاحقاً إذا كان الأمر معقداً.
استلهم.. كيف يمكنكِ كسب ثقة رئيسكِ في العمل وتعزيز مصداقيتكِ المهنية؟
