قد يتساءل بعض أصحاب الأعمال الجدد عن سبب تخصيص أموال لا بأس بها للعلاقات العامة، والبعض منهم يعتقد أنّ العلاقات العامة هي أمر خاص بالشركات الكبيرة، إلا أنّ الحقيقة أنّها ليست أمراً كمالياً في أي منشأة بغض النظر عن حجمها؛ إذ ينبغي أنّ يوضع لها استراتيجيات مناسبة تؤدي إلى تعزيز الروابط مع الجمهور والأطراف الأخرى ذات المصلحة؛ مثل المستثمرين والموردين حتى يقودك ذلك إلى توفير الأموال المهدرة على الطرق الأخرى التي لا طائل منها، وبالتالي زيادة إيرادات المنظمة.
عبر السطور القادمة تطرقنا إلى ماهية العلاقات العامة، أهميتها وأبرز مهامها، وفقاً لمختص في العلاقات العامة والإعلام وموقع شهير.
ما هي العلاقات العامة؟ وما أهميتها؟
مهنا الحارثي، اختصاصي العلاقات العامة والإعلام، أخبرنا برأيه قائلاً: "تخصص العلاقات العامة هو أحد تخصصات الإعلام والاتصال وأكثرها شيوعاً حيث لا تكاد تخلو أي منشأة حكومية أو خاصة من وجود قسم للعلاقات العامة والاتصال المؤسسي، ودور هذا القسم هام جداً في نجاح المنشأة ونجاح علاقتها مع جمهورها الداخلي والخارجي، ويُمكننا أنّ نُعرف العلاقات العامة بأنها الفن القائم على أسس علمية لبحث أنسب طرق التعامل الناجحة بين المُنظمة وجمهورها الداخلي والخارجي"، وتكمن أهمية العلاقات العامة في:
- تحسين الصورة الذهنية وسمعة المؤسسة.
- إدارة الجانب الإعلامي للمؤسسة.
- إدارة علاقات المؤسسة مع المؤسسات الأخرى.
- إدارة الأزمات والمشكلات.
وتبعاً لذلك، يشير "الحارثي" إلى أنّ الجمهور الداخلي هم الموظفون والعاملون في المؤسسة، في حين أنّ الجمهور الخارجي يشمل جماهير العملاء والموردين ووسائل الإعلام والجهات الحكومية والمجتمع الدولي، ومن الهام أنّ يُدرك رائد الأعمال أن أي مؤسسة لن تنجح دون وجود ثقة بينها وبين جمهورها الداخلي والخارجي، وهنا يظهر عمل العلاقات العامة في إنجاح علاقة المنشأة بجمهورها لتحقيق أهدافها.
تعرفوا أيضاً إلى بعض أنواع العلاقات العامة.
مهام العلاقات العامة
تطرق "الحارثي" كذلك إلى أبرز مهام متخصصي العلاقات العامة في نِقَاط موجزة وهي:
- التواصل مع الجمهور.
- إعداد المراسم واستقبال الوفود.
- تنظيم وإدارة الفعاليات الخاصة بالمنشأة؛ مثل المؤتمرات الصحفية والمعارض وغيرها.
- تخطيط وتطوير الاستراتيجيات والسياسات الخاصة بالعلاقات العامة.
- تمثيل دور المتحدث الرسمي لتمثيل المنشأة.
- حماية سمعة المؤسسة.
- تحسين الصورة الذهنية.
- زيادة ثقة العاملين والجمهور.
- التعريف بالمؤسسة وأنشطتها وهو من أهم وظائف العلاقات العامة.
فائدتان جوهريتان للعلاقات العامة
أخيراً، ذكرت مجلة الفوربس الأمريكية نقطتين هامتين تُظهران فوائد وأهمية وجود العلاقات العامة، والتي تتمثل في:
وصول القصة بطريقة مقنعة
كل شركة لديها قصة ورؤية وإجراءات ومعلومات مهمة يحتاج العملاء إلى معرفتها عند اتخاذ قرارهم بشأن شراء منتجك مقابل منتج منافس؛ إذ تعمل العلاقات العامة المصممة جيداً على التأكد من وصول قصتك بطريقة مقنعة ومحفزة، وبدون العلاقات العامة، فإنك تسمح للمنافسين بتحديد سمعتك في السوق!
بناء العلاقات بطرق فريدة يقوي علامتك التجارية
الاتصال هو قلب العلاقات العامة، ويجب أن يكون قلب العمل الجيد أن بناء العلاقات والحفاظ عليها بطرق فريدة يدعم العلامة التجارية ويقويها بطرق قد لا يحققها التسويق المدفوع، يمكن لفريق العلاقات العامة الجيد أيضاً المساعدة في نشر السمعة التجارية ووضع المحتوى الخاص بالعالم الرقمي وشبكات التواصل الاجتماعية ما ينقل شخصية العلامة التجارية بالشكل الصحيح.
اطلعوا أيضاً على بعض النصائح للتميز في العلاقات العامة.
